南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 李国顺）为进一步提升12345热线办理能力，切实解决群众合理诉求，全面推进12345热线工作提质增效，近日，唐河县古城乡组织全体机关同志、乡直单位同志和各村党支部书记召开12345热线工作推进暨业务培训会。

会上通报了上半年全乡12345政务服务便民热线中心（以下简称12345热线）办理情况，分析研判当前12345热线工作推进过程中的难点、堵点问题，部署下阶段热线工作。12345热线办理负责人带领全体人员着重学习了《唐河县12345政务服务便民热线考核细则（暂行）》，根据工作需求对办理流程、办理时效、办理的重点注意事项、如何与来电人主动沟通解释、满意率提升等方面进行业务培训，确保热线工作规范、高效开展。

会议指出，12345不仅是政务服务便民热线，也是检验党员干部为民服务的窗口。“热线不热”，归根结底是为民服务“心不热”。全乡上下要聚焦解决群众“急难愁盼”问题，针对近期天气情况，对群众反映的用水、用电、抢险救灾等热点问题，要接诉即办，切实保证群众利益。

会议要求，各村、各部门要以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，抓好热线办理工作，努力提升热线办理的结案率、满意率。要举一反三，根据上半年工单办理情况，认真总结本村、本部门存在的问题短板，查漏补缺，建立长效机制，提高热线办理质量。

【编审：程诚】

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