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方城县广阳镇:打造“12345”热线服务品牌 助推“五星”支部创建

2023-08-27 09:50:16  来源:映象网

映象网讯(大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 李浩 虎林娟)“12345”是政民连心线,倾听民声的传声筒,近日,方城县广阳镇以“五星”支部创建为统揽,秉持“民有所呼、必有所应”的服务理念,聚焦民生实事,着力解决群众“急难愁盼”问题,零距离服务群众,以使命担当,全力打造“12345”服务品牌,助力全镇“五星”支部创建再上新台阶。

俯下身子,传递党和政府的温暖,牢记“民生之事无小事,一枝一叶总关情”的服务理念,把纾困解难、服务民生作为工作目标,围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点,倾听群众心声,了解群众诉求,合理解决群众实际问题。优选强配工作人员,做到第一时间联系、第一时间解决、第一时间反馈,力求问题解决,群众满意。

迈开步子,及时解决群众诉求。推行“线上+线下”双渠道热线服务模式,确保群众“事事有回音,件件有着落”。遇有复杂问题,热线办理工作人员第一时间同相关责任人一起,实地走访了解具体情况,记录事情的来龙去脉,汇总后形成一个完整的闭环,不断提升为群众服务的效率和质量。

甩开膀子,真正肩负使命,砥砺前行,用实际的行动、过硬的作风,打通服务群众“最后一个电话、最后一公里”,让群众一通电话解决群众多个问题。认真梳理热线工单群众反映突出、重复的问题,建立问题台账,提炼工作思路、解决问题的方式方法。通过热线反映的问题线索,改变工作方式,变被动为主动,解决群众的诉求。

下一步,广阳镇将继续以“五星”支部创建为载体,持续提高市长热线工作办理质量和办理效率,提升群众的满意度和幸福感,全面推进“五星”支部创建工作高质量发展。

【编审:彭艳】

(映象网南阳新闻热线:0377-63399526,投稿邮箱yxwny2021@126.com)

 

文章关键词:群众,&rdquo,&ldquo,问题,服务 责编:钟乾伟

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