南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 李浩 虎林娟）“12345”是政民连心线，倾听民声的传声筒，近日，方城县广阳镇以“五星”支部创建为统揽，秉持“民有所呼、必有所应”的服务理念，聚焦民生实事，着力解决群众“急难愁盼”问题，零距离服务群众，以使命担当，全力打造“12345”服务品牌，助力全镇“五星”支部创建再上新台阶。

俯下身子，传递党和政府的温暖，牢记“民生之事无小事，一枝一叶总关情”的服务理念，把纾困解难、服务民生作为工作目标，围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点，倾听群众心声，了解群众诉求，合理解决群众实际问题。优选强配工作人员，做到第一时间联系、第一时间解决、第一时间反馈，力求问题解决，群众满意。

迈开步子，及时解决群众诉求。推行“线上+线下”双渠道热线服务模式，确保群众“事事有回音，件件有着落”。遇有复杂问题，热线办理工作人员第一时间同相关责任人一起，实地走访了解具体情况，记录事情的来龙去脉，汇总后形成一个完整的闭环，不断提升为群众服务的效率和质量。

甩开膀子，真正肩负使命，砥砺前行，用实际的行动、过硬的作风，打通服务群众“最后一个电话、最后一公里”，让群众一通电话解决群众多个问题。认真梳理热线工单群众反映突出、重复的问题，建立问题台账，提炼工作思路、解决问题的方式方法。通过热线反映的问题线索，改变工作方式，变被动为主动，解决群众的诉求。

下一步，广阳镇将继续以“五星”支部创建为载体，持续提高市长热线工作办理质量和办理效率，提升群众的满意度和幸福感，全面推进“五星”支部创建工作高质量发展。

【编审：彭艳】

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