“您好，请问您反映的问题解决了吗？您对办理结果是否满意？”9月5日，在唐河县古城乡行政审批服务中心，工作人员通过电话热情询问12345热线办结的满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。
为了真正把群众的诉求和利益落实好，进一步提升“12345”政务热线办理质量，古城乡结合工作实际，建立工单回访核实机制，安排专人定期对已办理的工单进行梳理汇总，聚焦责任人员的服务态度、办理成效和群众评价等方面，对回访结果进行综合分析研判，做到以评促改，以评促优，持续为优化营商环境护航。
建立完善回访机制。古城乡制定印发回访工作方案，明确回访内容及流程，重点征求群众对办理结果、服务态度、满意度等方面的意见和建议，切实站在群众角度解决问题，确保沟通到位、服务到位。
加大回访工作力度。为确保办理质量，古城乡明确专人负责对12345热线反映问题进行回访全覆盖，保障群众诉求反馈渠道畅通，切实提高服务水平。
强化回访结果运用。工作人员耐心倾听反映对象的评价诉求，了解群众的真实感受需求，建立回访问题台账，记录意见建议，严防营商环境工作中对群众响应慢、服务差等行为发生，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等破坏营商环境的问题出现。
在7月份12345热线办理过程中，古城乡承办42件，按时办结率100%，办结满意率在乡镇中排名第一。下一步，古城乡将用活用好满意度回访机制，充分倾听群众办理结果情况，促进服务质量提升，助力营商环境持续优化。【编审：杜晚霞】
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