映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 王仁鹤）“12345”政务服务便民热线是社情民意的晴雨表，更是政民互通的连心线。近日，方城县广阳镇12345政务服务便民热线深入打造“一个号码、一套机制、一个平台”三个一服务模式，尽心尽力为群众办实事、办好事、解难事。
“一个号码”做到群众需求全覆盖，广阳镇整合镇域民意表达渠道，通过整体并入、双号并行、设分中心、建立信息录入接口等方式，归集12349民政服务、12333社保业务、12366纳税服务等热线和平台，对群众操心事、烦心事、揪心事实现“统一受理”“一口办理”，架好为民服务“连心桥”。
“一套机制”实现业务流程全畅通，广阳镇制定便民热线办理规则，严格推行“首问负责”，对热线“三率”制定专门考核指标，受理办理、考核评比等工作机制不断完善，话务人员接听水平和工单转办效率大幅提升。
“一个平台”做到接入联动全支撑，广阳镇强化政务服务网络平台建设，群众拨打各类号码投诉，统一先接入12345政务服务便民热线平台。根据“统分结合、分级管理、信息统筹、上下联动、左右协同”要求，强化市民热线分中心建设，完善共享知识库，强化部门协同联动，为热线服务提供强大保障支持。【编审：彭艳】
（映象网南阳新闻热线：0377-63399526，投稿邮箱yxwny2021@126.com）
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