南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 李东昱）热线办理满意度是反映政府工作的晴雨表，为切实帮助群众解难事、办实事，近日，唐河县祁仪镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举完善机制，扎实做好“12345政务服务热线”办理工作，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”，让群众感受到“有温度、有速度、有力度”的热线服务。

快速反应，接诉即办，祁仪镇严格坚持收件第一时间转派、第一时间督办和第一时间反馈，督促交办领导严守办理时限，尽快按照要求对每个交办的工单落实调查办结，确保做到响应快、落实快。

强化沟通，及时解决，祁仪镇各部门接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决，努力把矛盾消化在基层。

闭环处理、促进“提效”，祁仪镇“12345政务服务热线”办理以群众满意为标准，根据“归口分类、村委对接相结合”的原则，按照“签批、流转、交办、回访”的工作流程，明确工单流转环节，把12345政务服务热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保小事不出村、大事不出乡。

自12345服务热线开通至今，祁仪镇紧紧围绕“按时办结率100%、综合满意率100%”的“双百”目标，坚持以贴近民心、深入民心、感动民心为落脚点，切实解决群众合理诉求，提高办件质量，畅通民意反映渠道。【编审：姚冬梅】

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