南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 李国顺）近日，唐河县东王集乡积极响应国家号召，深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，充分发挥 12345 便民服务热线“连心桥”作用，切实解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。

据了解，12345便民服务热线是政府倾听企业和群众声音的重要渠道，也是为企业和群众排忧解难的重要平台。为了更好的服务企业和群众，提高热线的办理效率和质量，该乡不断加强热线的管理和建设，多措并举确保服务热线充分发挥“连心桥作用”。

强化人员培训，提高服务水平。定期组织热线工作人员进行培训，学习政策法规、业务知识和服务技巧，增强工作人员的服务意识和业务能力。

优化工作流程，提高办理效率。简化热线办理程序，优化工作流程，建立快速响应机制，确保企业和群众的诉求得到及时处理和反馈。

加强监督考核，提高办理质量。建立热线办理工作考核机制，加强对热线办理工作的监督和考核，对办理不及时、不到位的进行通报批评，并追究相关人员责任。

加强数据分析，提高决策水平。加强对热线数据的分析和利用，及时发现和解决企业和群众关心的热点难点问题，为政府决策提供参考和依据。

有关领导表示，东王集乡将不断提高12345便民服务热线的服务质量和水平，切实增强了企业和群众的获得感和满意度，不断推进营商环境优化，护航东王集高质量发展。【编审：姚冬梅】

（映象网南阳新闻热线：0377-63399526，投稿邮箱yxwny2021@126.com）