南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 谷利）“12345，有事找政府。”近日，唐河县古城乡坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众来电，在县政务服务热线办的指导和承办部门的积极配合下，“12345”政务服务便民热线各项工作扎实开展。

健全制度，指定专人负责。根据上级政务服务热线要求，进一步完善办理程序，明确工作职责，认真做好政务服务便民平台工单的转办、督办、反馈工作。指派专人负责查询接件、登记打印、处理回复、督查督办，确保所有工单都能及时准确地回复。今年以来，该乡12345政务服务热线共受理事项420余件，按时办结率100%，回访满意率95%以上。

整理台账，建立预警机制。把12345政务服务热线工作与平安建设工作有效结合，每月建立工单汇总台账，完整详实地记录所有工单办理情况，整理工单风险预警清单，转交综治、信访部门，建立健全12345政务服务热线工单办理与综治维稳联调联动预警机制，确保小事不出村、大事不出乡。

强化责任，狠抓工作落实。进一步强化政务服务便民热线办理制度，各类工单一律限时办结。对群众反映的问题，在政策范围内能解决的，要及时办理；一时解决不了的提出方案持续跟进；不符合政策的，要耐心细致地做好解释工作，化解群众的疑惑。对工作成绩突出的站办所和个人将结合年终考评给予表彰奖励；对敷衍塞责、不负责任、弄虚作假等造成不良影响的，视情节报经乡党委研究后给予问责。

古城乡将始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，进一步做好“12345”热线工单的办理，让群众大事小事有人帮，力争做到件件有着落、事事有回音，不断提升群众的满意度、获得感和安全感。【编审：彭艳】

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