南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 徐袖博）今年以来，唐河县祁仪镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持“以人为本、服务至上”原则，创新举措、优化流程做好12345政务服务热线工作，不断提升群众满意度。

细化责任，加强落实。祁仪镇党委、政府高度重视热线接收、答复工作，全面压紧压实办理人员工作责任，强化接件人员AB岗职责，确保及时有效接件处理。每月对各村热线件办理情况，进行考核打分，作为年度目标考核评先评优的重要参考依据。

强化沟通，及早化解。祁仪镇各村委接到下发的热线工单后第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决，努力把矛盾消化在基层。

闭环处理，提升质效。祁仪镇“12345政务服务热线”根据“归口分类、村委对接相结合”的原则，按照“签批、流转、交办、回访”的工作流程。严格执行首问责任、服务承诺、限时办结和责任追究等制度，全面提升服务态度和服务质量，确保小事不出村、大事不出乡。

今年以来祁仪镇共受理的49件便民热线，均在规定时间内签收办结，办结率达100%，群众满意度不断提升。

【编审：钟乾伟】

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