映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 谷利）“您好，我是咱乡政务服务热线的工作人员，请问民政部门给您联系没有？”近日，唐河县古城乡政务服务工作人员对通过12345政务服务热线反映问题的群众进行电话回访。
今年以来，古城乡为进一步规范政务服务，全面提升热线工单处理能力及服务水平，完善了12345政务服务热线满意度回访制度。回访过程中，工作人员一方面了解他们对办事人员在服务态度、办事效率、是否有效解决等方面的综合评价，听取他们对政务服务工作的意见和建议，并及时反馈处理，构建了政务服务“受理－承办－办结－反馈－回访”的完整闭环工作机制；另一方面广泛宣传12345政务服务便民热线的“暖心线、贴心线、连心线”作用，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断提高政府政务服务水平，充分发挥好政府联系群众的桥梁和纽带作用。
截至目前，古城乡政务服务中心已电话回访群众120余人，受理解决问题110余个，收到建议10条。
【编审：钟乾伟】
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