南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 丁俊良）今年以来，西峡县公安局行政审批科围绕优化营商环境工作部署，在全县范围内积极开展“重点股室”群众评活动，以群众评议为切入点，聚焦群众反映强烈的堵点、痛点问题，广泛收集意见，了解群众诉求，靶向精准发力，破解服务瓶颈，以此倒逼窗口工作作风的提升，全面提升窗口服务质量、服务效率和服务水平，切实提升市场主体满意度。

广泛征集诉求，梳理问题清单。行政审批科利用重点股室“群众评”、公安服务“好差评”、“12345”平台、问卷调查等多种形式，全面收集办事群众对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等方面的意见建议，将评价权交给群众，畅通民主监督渠道，实现问题苗头及早发现、快速解决、及时反馈，受到了办事企业群众的一致好评。

聚焦作风整治，细化责任分工。针对群众反馈的意见建议，以日通报、周讲评、月总结的形式，深入分析引发群众不满的原因，切实做到以评促改，将发现问题、解决问题作为工作重点，实现个性问题整改与共性问题治理相结合，下大力气整治窗口工作作风。与此同时，通过划分窗口责任区，明确帮扶民警监督管理职责，实行“一带一”传帮带制度，传思想、帮业务、带作风，促进窗口民辅警能力素质整体提升。

紧盯整改落实，确保常态长效。行政审批科明确专人定期开展电话回访服务，按照“倾听－解决－反馈”的步骤，强化问题整改反馈到位，主动消除群众不满意因素，促进更多群众参与到窗口监督中来，以鲜明的民意导向，引领窗口部门用真情实意和服务举措打动群众，赢得广大群众对公安工作的支持和理解。

【编审：钟乾伟】

（映象网南阳新闻热线：0377-63399526，投稿邮箱yxwny2021@126.com）