映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 李国顺）今年以来，唐河县东王集乡依托12345政务便民服务热线，以企业群众满意为标准，高效处置群众诉求，全面优化营商环境，社会影响力不断扩大，群众满意率进一步提高。
东王集乡郝庄村群众王先生一大早来到乡便民服务大厅，激动地向工作人员说道：“没想到我抱着试一试的心态拨通了12345政务便民服务热线，反映市场路西段未硬化，影响出行，你们能这么重视，帮助我们申请项目，太感谢你们了。”按照乡里建设规划，群众所反映的市场路西段不在2023年乡级修整范围内。经实地走访，在了解部分群众有强烈愿望后，东王集乡党政、营商、城建等部门积极协作配合，经多方努力，市场路西延道路硬化建设项目已通过一事一议，并将于6月开工修建，力求让群众满意。
“村里修路把水管挖断了”“这里堆放了很多建筑垃圾”……如今，但凡遇见烦心事、揪心事，东王集乡的企业群众第一个想到的就是通过政务服务便民热线向东王集乡反映情况，12345政务便民服务热线也成为联系企业群众的纽带。
针对企业群众反映的堵点、痛点、难点问题，东王集乡分类施治、对症下药，联合各职能部门建立联席会议制度，将群众企业所想、所盼提交联席会议研究，共同推动解决。
截至目前，2024年东王集乡共受理群众诉求120余件，热线工单处置响应率100%，热线电话实名回访满意率90%以上。下一步，东王集乡将继续扎实做好12345政务便民服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，优化营商环境，助力全乡经济高质量发展。【编审：钟乾伟】
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