南阳

在中国工商银行南阳分行的各条业务战线上，涌现出许多优秀员工，他们在各自的岗位上，用专业知识服务客户，用精湛技术折服客户，用热忱之心奉献客户，用职业操守坚持本心，营造了崇尚劳动、崇尚奋斗、见贤思齐的良好风尚，展现了敬业专注、精益求精、勤学善思的工匠精神。

中国工商银行南阳分行践行工匠精神优秀代表宋中雨、孙明丽、张琦、牛萍四位员工的先进事迹，集中展示了“工行人”在时代大潮中秉持的工匠之心和奋进身影。

河南油田五一路支行行长宋中雨 坚守基层铸匠心

宋中雨现任河南油田五一路支行行长，在工商银行河南油田支行辛勤耕耘36个春秋。从一名柜员到多个岗位历练，是工商银行改革发展的见证者，更是默默无闻长期在一线奉献的劳动者。宋中雨自参加工作以来，无论在什么工作岗位上，他都能做到干一行、爱一行、精一行、专一行。面对新岗位新挑战，他加强业务学习，提升服务，所工作过的网点业绩直线上升、竞争力显著提高。

勇于开拓 前行路上不停歇

2014年8月，宋中雨调任河南油田五一路支行行长。那一年石油系统因政策影响，河南油田的经营出现了亏损，导致区域的金融机构竞争激烈。宋中雨积极转变观念，积极拓展客户，大力推进批量发卡、代发工资争揽工作，任职期间，净增存款1.26亿元，各项工作都取得了长足发展。

2019年初，工商银行开始推出小微商户收款二维码，对这一新的产品，他深入开拓市场，以“001号业务员”的身份下沉基层，与员工们一起到农贸市场、个体门店、沿街商铺，与同事们讨论营销方法。在宋中雨的带领下，业务思路宽了，营销渠道也宽了，在那一年南阳分行开展的商户二维码营销竞赛活动中，宋中雨所在团队取得了第一名的好成绩。

强化管理 防控风险不放松

银行业务事关客户切身利益，需要有铁一样的纪律约束。在一次例行检查时，宋中雨发现一名员工在上班期间离开柜台，却并未按照规定签退，对该员工进行了严肃批评，要求其立即改正。

宋中雨深知，银行业务容不得半点马虎，稍有不慎就有可能发生不可估量的损失。他十分注重加强员工风险防范意识的培养，将职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能贯穿于工作中，对工作中发现的各种问题，他认真分析原因，限期整改到位。组织学习，使整个团队运营管理水平不断加强，在网点运行风险评级中连续保持较高水准。

宋中雨总是时时处处模范带头，为员工做示范，带头执行各项规章制度，坚决不碰规章制度的高压线。在他的带领下，员工的风险防范意识、安全营运意识明显增强，所在部门和网点没有重大差错事故发生，多年来实现安全运行。

优质服务 工行品牌更闪亮

银行之间的竞争，说到底是服务的竞争。在服务工作中，宋中雨坚持工作原则，虚心听取客户意见，搭建好与客户沟通的桥梁，尽一切努力提高客户满意度和社会美誉度，维系客户对工行的信赖度。

2013年，宋中雨调任河南油田广南路支行行长。他合理调整工作时间，在处理好支行日常事务的基础上，主动跑市场，不厌其烦地向客户讲解工行优惠政策，邀请客户体验优质服务。在他的积极争取和努力下，一批优质稳定的客户最终落户该支行，各项业务也取得飞速发展。

在担任网点负责人期间，宋中雨定期召开服务工作专题会，通报服务情况，对服务中出现的问题进行专题研究，提出改进服务质量的意见和建议。围绕提升业务技能和服务技巧，以班后会、班前会、座谈交流等形式，对员工开展系列综合培训，提高了员工综合素质，提升了网点整体服务水平，赢得更多客户的信任。

36个春秋的耕耘，宋中雨早已是南阳工行圈内的优秀代表，取得了无数荣誉和赞美，但是宋中雨仍然保留着一颗戒骄戒躁的为公初心。宋中雨说：“在新的形势下，我将继续坚守匠心精神，再接再厉，笃行不怠，在钻研业务、保持优质服务的同时，争取做出新的更大成绩，让工商银行的招牌更加闪亮。”

宛城支行营业厅理财经理孙明丽 真情实意谱华章

孙明丽现任工商银行南阳分行宛城支行营业厅理财经理。工作33年来深入挖掘客户需求，用专业知识为客户制定专业化理财方案，赢得客户的信赖和尊重。先后荣获工商银行河南分行工银成就奖、省行理财经理劳动竞赛第一名，南阳分行先进工作者、优秀个人客户经理、优质文明服务标兵等荣誉。

贴心关怀 赢得客户信赖

孙明丽自2008年担任营业厅理财经理以来，每天早上她上班的第一件事就是通过电话或短信对理财产品和定期存款即将到期的客户进行回访和提醒；把“自动转存”的客户标示出来，及时告知利率变动情况并适时推介合适的理财产品；对资金流量大、流动性强的客户，及时做好跟进服务；定期召开微沙龙活动，通过聊天座谈，对有需求的客户针对性地提出意见建议；同时，把客户当朋友，对于每一位客户的需求，她都会不分时间、地点，用心记录，竭力为客户办实事、办好事。

去年6月，一位客户急匆匆来到营业厅，欲将一笔即将到期的50万元大额定期存单办理提前支取手续。孙明丽在了解到该客户因交房款急需资金后，告知客户提前支取利息损失很多。在她的详细介绍下，客户成功办理了存单质押贷款，既缓解了资金难题，又避免了因提前支取带来的损失，该客户最终十分满意。随后的日子里，该顾客又通过孙明丽，购买了其它理财产品，成为工行的忠实客户。

细心服务 获得客户肯定

“面对客户，需要的不仅仅是专业的金融知识，更需要有一颗坦诚的交友之心。”孙明丽是这样说的，也是这样做的。

去年7月份，一位客户前来购买理财产品。在购买产品的过程中，孙明丽看到客户要将手机和密码交给同行的年轻人帮她操作，她当即就告知行为存在的风险和隐患。这一小小的举动，瞬间赢得了客户的信任。在购买完理财产品后，客户与孙明丽互加了微信，此后，她们成了无话不谈的朋友。

去年9月下旬，一位女士前往孙明丽所在营业厅，向她咨询理财业务。在与客户沟通中，孙明丽了解到该客户喜欢稳健投资、资金又要灵活使用的想法后，孙明丽根据客户的需求，运用专业知识为其量身定做了理财计划，邀请其参加支行举办的理财沙龙，详细介绍工行相关理财产品，为客户提供多种备选方案。细致入微的专业服务，使对方深受感动，10月中旬主动邀请孙明丽到家中，通过手机银行直接购买了理财产品。

坚守匠心 谱写精彩华章

孙明丽的成功，源于她对工作的热爱。进入银行系统工作后，她一直对自己高标准、严要求，不断利用业余时间刻苦学习金融、银行知识。调至理财岗位后，为能够胜任理财工作，她先后通过自学，取得了各类从业资格证书。在工作中，她努力将学习成果转化为工作能力，深入挖掘客户，了解客户需求并综合运用贷款、储蓄、结算、理财、保险、基金、贵金属等产品及业务知识，为客户制定专业化理财方案，为客户提供更加全面、个性化服务，也赢得了越来越多客户的信赖和尊重。

“工作是人生最珍贵的礼物，需要用真心的服务、快乐的分享以及一颗感恩的心来回报。这份礼物，催人奋进、让人成长。我也希望通过我的真诚，让身边的朋友都感受到‘工商银行，您身边的银行，可信赖的银行’。”孙明丽用自己的坚持和执着，传承着大行工匠精神，书写着无私奉献华章。

镇平支行营业厅客服经理张琦 刻苦钻研勇逐梦

张琦，现任镇平支行营业厅客服经理。入行34年来，张琦一直从事一线柜员工作。斗转星移，初心不改，她扎根一线，兢兢业业，执着专注，在平凡的岗位上奉献着自己的青春和智慧。先后获得南阳分行优质服务标兵、南阳分行内控明星、支行先进工作者等称号。

兢兢业业 坚守合规底线

张琦历经工商银行多次改革，但无论从事什么岗位，她始终保持着严谨的工作态度，把合规放在首位，遵守各项规章制度，按照操作流程办理每笔业务，保证每笔业务的合法、合规。

2006年，镇平支行成为南阳分行第一家开办外汇业务的网点，组织上安排张琦负责外汇业务。她凭着一本英语词典，一个单词一个单词死记硬背，为镇平支行撑起外汇业务一片天。经过她手的外汇报文，有时一个月能达5000笔以上，但均能够认真处理，未出现任何差错和国际收支申报问题。

2010年，一重点企业客户到网点办理汇款转账业务，张琦在比对电子印鉴时，发现财务印鉴有一细小之处存在异常。她立即将情况上报，并联系企业法人确认。经过核实，因客户财务印章丢失后重新刻制，造成与预留印鉴不符。随后，她及时为客户变更预留印鉴，堵住了风险隐患，受到上级表扬和客户的称赞。

真情服务 服务更有温度

去年的一天，一名女士急匆匆来到大厅，咨询开立银行卡发放残疾人补贴事宜。张琦看到电动车上当事人因行动不便无法自行进入大厅后，立刻从便民服务柜中推出轮椅，一路全程陪着客户办理相关事宜。贴心的服务，得到了客户及家属的肯定和信任，也拉近了银行与客户之间的距离。

在业务办理时严格落实“五问两查”制度，做到经手的开户业务零涉案。去年10月份，张琦在工作中遇到一位岁数较大客户。该客户进入营业厅后，便急切提出要办理一类账户并做转账交易。经过深入交谈，张琦发现客户所说的交易用途甚是可疑，且交易对手描述不清晰。结合电信诈骗的有关线索，张琦苦口婆心劝解，并为该老人展示了一系列诈骗案例。最终，老人停办了业务，避免了损失。

无私奉献 传承匠心精神

30多年来，张琦凭着不服输、不放弃的劲头，从前辈们身上学到了很多业务知识和技能，自己也积累了丰富的工作经验和业务技巧。如今，她怀着对工行和前辈们那颗感恩的心，从不吝啬学到的各种知识和技能，言传身教，手把手传授给刚来行里的青年员工。工作中，她是青年人的良师，不厌其烦地告诉他们，唯有初心不变方得长久，要刻苦钻研，精益求精，用实际行动去踏实地走好自己的职业生涯。生活中，她是青年人的知心大姐，行里谁有烦心事，都愿意找她倾诉。在她的引导和影响下，几名年轻人已成长为网点负责人、支行副行长。她，则甘愿充当“灯塔”，照亮年轻员工成长成才的道路。

“事业无须惊天地，有成就行。” 从青春少女到年近半百，张琦凭着对事业执着的追求和无私奉献的精神，扎根一线，服务客户，从容坚毅地走出了美丽的人生轨迹。“择一事，爱一行，做一生”，这是张琦恪守的人生信条，也是她34年工作的真实写照。变化的是时间和年龄，不变的是对事业的执着和专注。在新时代的征程上，张琦继续坚守着自己的初心，在传承匠心的道路上奋勇前行。

南阳分行办公室机要保密员牛萍 平凡岗位守初心

牛萍，现任南阳分行办公室机要保密员。从事机要保密工作以来，牛萍始终怀着坚定的信念，用自己的青春和韶华谱写一曲务实进取、坚守匠心的奉献之歌。先后获得市分行级先进工作者、省分行级青年岗位明星、保密工作先进个人、南阳市保密工作先进个人等荣誉称号。

勤于钻研 不断提升业务水平

对工作认真负责、严谨求实，无论在什么岗位上，都能做到一丝不苟、精益求精。这是领导和同事对牛萍的一致评价。参加工作后，她始终坚守匠心，默默奉献，在自己平凡的岗位上诠释着对初心的理解和坚守。

2009年，牛萍调任机要保密员。面对新的挑战，她边学习边摸索，学习大量保密知识，积极参加各类保密业务培训，努力提高自己的理论修养和业务技能，强化自身保密意识。从不懂到懂，从不会到精通，快速成长为业务骨干、标兵。

2011年，全行行政印章管理系统项目投产后，牛萍率先开始学习此项新业务。她积极请教上级工行老师，深入钻研使用说明，对其中流程、风险点、注意事项等快速掌握，最终在她的努力下，南阳分行成为全省第一家顺利上线的二级分行。在之后的用印监控子系统、电子公文审批系统等的投产推广过程中，牛萍均能快速学习，确保顺利投产，走在全省系统的前列。

履职尽责 守牢保密工作底线

保密工作，有着严格的规定和流程。自牛萍担任机要保密员后，她十分注重保密要害部门、岗位的管理，突出密码设备管理工作重点，根据岗位的特殊情况，确定工作步骤，深入了解、熟练掌握各部门工作设密事项、设密程度、设密范围和设密人员情况，努力提高保密密码工作质量。

保密工作要求工作人员原则性强。牛萍坚持原则不动摇，始终绷紧保密这根弦，时刻用规章制度来约束自己，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，严格保守国家秘密和工行商业秘密。每逢节假日期间，她总会及时下发节日期间保密工作通知，要求对各类文件资料、办公设施加强保密管理。自走上工作岗位后，从未在牛萍这里发生过泄密事件。

忘我付出 践行入党铮铮誓言

“妈妈，你几点回来？”每次孩子打电话，她总是匆匆一句话便又投入到紧张的工作中。

无论是在日常工作中，还是在疫情防控特殊时期，牛萍经常加班加点，坚守在工作岗位上。在特殊的日子里，孩子面临高考需要陪伴，爱人生病住院需要照顾，但为了工作，记不清有多少个班后的晚上、多少个周末和假期，她都放弃休息。心里对家人愧疚，她不断提醒自己是一名党员，一定要履好自己的职、站好自己的岗。如今，牛萍的孩子已经上了大学，业余时间更充足的她更加专注于自己的工作。孩子慢慢懂事后也理解了妈妈的言传身教：“妈妈你是最棒的，书上写的无私奉献、先公后私，你用行动实现了，我为你而自豪。”

“把平凡的事情做到不平凡，是工行人的使命。只要用心做事，无怨无悔坚守，就能把事情做成功、做精彩。”牛萍用自己的忘我付出，践行着入党时的铮铮誓言，展现着“大行工匠”的卓越风姿。（张曦 罗旭阳）