南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 苏倩倩 张馨月 宋凌慧）“您好，请问有什么可以帮您？”“CT检查请往这边走”“您胸痛多长时间了？”每天一上班，门诊导诊护士便耐心解答患者疑问，自助机人员帮助患者打印检查和检验报告，巡视护士为患者指引就医路线、缓解患者焦虑情绪。对年老体弱及行动不便者给予免费提供平车、轮椅，成为患者最亲密的就医向导。

与此同时，南阳市中心医院门诊部连续接到患者家属来电，感谢门诊部工作人员优质、便捷、高效的暖心服务。而这都是在南阳市中心医院召开“医疗服务质量提升年”誓师动员大会后，门诊部所有医务工作人员立即行动，从一站式服务台到门诊部各个角落，持续加强内部建设，优化服务全流程，用一言一行编织起优质服务爱心网的一个缩影。

“理念根植于心，服务付之于行，推行改善门诊服务的是行动，而核心是转变和提升门诊服务理念。从‘要我服务’到‘我要服务’，我们门诊部采取了一系列举措将此次活动落到实处。”南阳市中心医院门诊部主任张诚如是说。

加大培训力度，提升护患沟通能力。有效的护患沟通及良好的服务态度在减少医疗投诉与纠纷中起到了十分重要的作用。对护理工作来说，护士既是临床治疗的基本力量，又是健康教育、医疗服务的重要力量，在与患者沟通过程中，方式方法显得尤为重要。为提升门诊护士的沟通能力，门诊部精心准备了系列培训课程，结合门诊患者满意度调研结果，结合工作经验及实践案例，为大家带来了非常实用性的沟通技巧，系列专项培训为建立和谐的护患关系夯实了基础。

优化就医环境，打造就医舒适体验感。创造更为舒适、便利的诊疗区域，不断优化就诊环境，是门诊部部扎实提升医疗服务质量的重要举措之一。为给患者营造更加舒适的就诊环境，同时为医护人员提供更加便捷的工作环境，门诊部对诊室内环境进行了统一优化，小到诊室内的物品摆放，大到诊疗区域的布局，门诊部都坚持“一切以‘病人需求’为导向，以‘改善就医感受’为目标”，有效地改善门诊服务中的突出问题。

一年之计在于春，2023年作为医院高质量发展提升年，门诊部将以医院活动部署为指引，严格落实医院高质量发展行动计划和门诊部工作计划，以昂扬向上的精神面貌，将门诊年度各项工作做出亮点、形成特色、化作温度，让医院门诊成为高质量发展更加贴近群众的新名片。

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