南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 申晓 郑雪）随着邓州市委第三巡察组在市人民医院工作的开展，该院门诊工作近日来又推出了一项新的服务举措：“陪伴式就医”。

来到医院分不清东南西北无所适从怎么没办？不知道去哪里抽血、做检查怎么办？行动不便无法取药怎么办？年龄大了，没有家属陪同看病怎么办？别慌，为了更好地为广大患者朋友提供及时、有效的就医帮助和引导，邓州市人民医院天使之爱志愿者开启了一种“陪伴式就医”新模式。

“陪伴式就医”是针对那些孤寡老人、残疾人、行动不便没有陪属的患者、符合享受优先诊疗的军人等提供一项全程无偿陪同、协助就医的服务。志愿者会在这些患者就诊的过程，帮助他们预约挂号，带他们优先就诊，协助使用诊间支付、电子医保支付等多种线上支付方式，减少往返排队和就医等待，并陪同他们集中预约大型设备检查，其他检查进行分时段预约，科学有序安排检查时间，并协助患者到药房取药等，直至他们离院。必要时，为他们提供免费的轮椅、推车、茶水、老花镜等便民服务。

“老先生您好，请问您感觉身体哪里不舒服？需要帮助吗？请跟我来。”志愿者队员向一位年迈的腿脚不利索的老先生问道。他耐心地听着老人家的描述，并将老人家带到相应窗口办理手续。“谢谢啊！小同志，要不是有你们帮忙呀，这一把年纪了都不知道该怎么办好。”老先生笑着向志愿者队员发出由衷的感谢。

在医院各收费窗口、出入院办理窗口、检查排队窗口，随时可见志愿者们忙碌的身影，亲切的笑脸，温馨的问候，她们青春稚嫩充满朝气的脸庞，像春风，似阳光，拂去了患者心中的阴霾，也得到了患者的频频称赞。该院“陪伴式就医”将门诊导诊的工作由原来的被动服务变为主动服务，减少患者等待和往返排队的时间，从细微处着手，将该院文化融入到工作中，不断提升和丰富服务内涵，在为广大患者朋友提供安全、优质、高效的全程满意服务的同时，也用专业、真情，为患者带来“家”的温馨的就医体验。

今年3月，市委第五轮巡察启动。据了解，巡察组进驻以来，对人民医院开展了全方位的“体检”，为该院更好地优化服务流程、提升技术实力、服务周边百姓，带来极大帮助和支持。

在门诊服务上，该院推进大型设备集中预约、医技检查分时段预约，慢病、出院复诊患者中长期预约等预约服务工作，使预约服务精准化，减少患者等待时间；加强诊间支付等线上支付功能的推广，使患者支付便捷化，减少往返排队；持续推进检验结果、影像检查结果互认工作，不断优化就医流程；将过度检查问题纳入日常监管工作，减少不合理检查和过度治疗，减轻群众就医负担；定期对门诊导诊进行培训，以良好的精神面貌服务每一位就诊患者，推广“志愿者服务工作”流动式、点对点服务，形成门诊服务工作中一道靓丽的红风景线。推广“无假日医院”和弹性工作制，根据季节特点，合理调整上班时间和窗口服务人员数量，满足不同就诊需求。主动服务为群众排忧解难，在公园驿站开展专家坐诊暨慢病管理中心筛查活动4次，累计服务群众200余人。

在医疗服务上，突出医疗服务能力建设，推进肿瘤、微创介入、麻醉疼痛、重症监护、静脉血栓栓塞症临床服务五大中心建设，优化制度职责、工作流程，规范诊疗行为，其中两个中心完成初审；制定2023年医疗质量和医疗安全进一步提升方案，确立院级核心技术和重点培育技术，巩固提升急危重症救治能力，持续强化急诊急救五大中心，提升重大急性病医疗救治质量和效率。加强督导检查，严格依法执业，规范诊疗操作，强化质量控制，推进合理用药、合理检查。多措并举提升医疗服务能力和管理水平，降低患者看病就医负担，持续提升群众就医获得感。

在护理服务上，组织策划以《青春飞扬VS责任担当》为主题的一系列庆祝“5.12”国际护士节活动，营造关心关爱护士、尊重支持护士的浓厚氛围，增强全院护理人员的凝聚力，激发大家以更加饱满的热情、不断进取的责任感和使命感，投身于护理事业中，为患者提供更优质的服务。

3月中旬，邓州市2023年高招体检工作在该院全面启动，来自市湍北高中、范仲淹公学、穰东高中、第五高级中学、第六高级中学等8000余名高三学生，在邓州市人民医院健康管理中心有序接受体检。4月6日，该院医养康复中心、血液净化中心正式投入使用，让老年朋友享受到“医养康护”一体化的全周期全场景的高质量养老服务，切实缓解血透患者透析难的现状，标志着该院院学科建设更加完善，医疗技术和综合实力迈上了新的台阶，加快打造丹江口库区区域医疗新高地。

为进一步服务周边百姓，提升整体医疗水平，方便群众看病、解决看病治病难的问题，该院通过多种形式促进优质医疗资源下沉。与武汉亚洲心脏病医院、郑州市第七人民医院开展合作关系，邀请医院专家骨干到院进行定期坐诊，3月以来专家坐诊4次，莅临专家骨干5人，累计服务群众100余人。在医疗集团成员单位开展“一院一科一品一帮扶”优质服务活动，创建有特色的服务品牌，不断增强基层卫生院技术创新和医疗队伍建设，提升集团内医疗服务能力、转变服务理念和增强发展后劲，培育和创建具有一定品牌影响力的学科项目。用义诊送医的形式传递故乡情谊，回馈家乡父老，开展大型义诊活动5次，彩超、心电图、CT、检验等医技科室也“搬”到了百姓家门口，“移动医院”为百姓提供更加精准的健康诊疗服务，共下派专家30余人，累计服务群众300余人。

“医疗卫生服务是关乎群众切身利益的民生大事。巡察组将继续围绕‘三个聚焦’监督重点，督促相关部门履职尽责，督促院方聚焦群众实时需求，着力解决群众就医过程中的服务短板，有效改善群众看病就医体验，切实提升服务水平，不断满足群众健康需求。”市委第三巡察组组长郭子江表示。

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