南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 林继东）4月18日，方城县卫健委主任马永胜以普通工作人员身份在县便民服务大厅卫健窗口坐班值守，直接受理群众办理事项，开创了方城一把手“亲自办”活动先河，带动了卫健系统工作作风的进一步转变，受到了群众的交口称赞。

为有效破解市场主体和群众办事难点堵点问题，全力打造高质高效的政务服务环境，进一步优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，近年来方城县卫健委依托“我为群众办实事”载体，在全系统组织开展了一把手“亲身办”活动，有效推进了系统政务服务的高质量开展。

快速办理。一把手以工作人员身份坐窗口，直接受理服务事项，为群众提供全流程、面对面服务，从中发现和解决问题，促进政务服务事项办理提速增效。当天在办理事项中，马永胜对一位咨询乡村医生政策的人员进行了耐心细致的政策讲解，村医感动地说：“现在的领导太接地气了。”

发现问题。一把手以工作人员身份坐窗口，从接受群众材料、政策咨询等处理工作的耐心细致的工作作风和不厌其烦的工作态度，不但给窗口同志树立了很好的榜样，而且通过亲自受理办事群众的服务事项，全流程参与服务，从首问负责、一次性告知、办事指南、帮办代办、引导服务、到投诉监督等要素，从中发现运转不畅、效率不高等问题，建立台账，提出针对性改进措施并明确整改时限。

注重实效。一把手以工作人员身份坐窗口，从排队办理到事项办结，全流程体验了办事过程，重点从办事要件数量、办理环节、办理时限、跑路次数等要素方面，发现提升办事便利化和流程优化程度的空间，从而提升了窗口服务能力和服务质量。

通过一把手“亲身办”活动，进一步带动了全系统干部职工工作作风的明显转变，提高政务服务水平，打造了良好的卫生健康营商环境。

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