南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 王同路）为进一步优化卫生院营商环境，提高医疗技术水平，提升群众就医满意度，近期，西峡县石界河镇卫生院采取了一系列有效措施，优化营商环境。

严肃风纪，助推营商环境优化升级

近日，石界河镇卫生院召开优化营商环境专题工作会议。会上，该院院长刘纪超重点从卫生院环境；安全管理；“窗口”人员服务规范、仪容仪表、在岗履职情况；上班时间是否存在服务态度差、看手机、私聊等；卫生行风“九不准”规定是否落实；各种证明开具是否合格；慢性病办理医保非直补是否便捷等方面强调医院优化营商环境重要性，要求全体干部职工严格按照规定自查并整改落实。

转变服务理念，持续打造优良营商环境

加强医患互动，减少医疗纠纷，教育职工端正服务态度，强化“人民医院为人民，人民医院爱人民，人民医院靠人民”的理念，本着诚信、尊重、同情、耐心的原则，加强医患之间的沟通交流，认真听取患者和家属的倾诉，掌握患者的病情和治疗用药情况；留意患者的情绪状态，学会自我控制，避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；充分尊重患者的选择权、知情权，消除病人对医院的陌生感，使病人信任感、安全感得到增强，极大地减少了医疗纠纷的发生。

加大督查力度，护航优化营商环境

卫生院成立优化营商环境督查小组进行优化营商环境突击督查，重点聚焦推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下，吃拿卡要、纪律涣散、冷硬横推、态度恶劣等方面行为，通过督查，卫生院营商环境明显改善。

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