南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 周国永）近日，邓州市孟楼镇卫生院按照市医疗服务领域腐败和作风问题专项治理活动第二阶段“上好‘三堂课’”工作要求，教育卫生院全体人员增强宗旨意识，端正医德医风，规范从医行为，进一步提升廉洁从业水平，全面提升拒腐防变能力，转作风、正行风、树形象，促进医院各项事业健康发展。为患者和家属营造更和谐文明的治疗就医环境，提升医疗领域工作作风服务效能和群众满意度，孟楼镇卫生院精心组织开展了“医疗服务文明礼仪”工作培训会。

通过“上一堂党课、上一堂医德医风课、上一堂文明礼仪课”，深入学习白求恩等医疗战线先进典型的事迹。“医疗服务文明礼仪”工作培训会，由院负责人主持，邀请市中心医院医疗健康集团下派业务副院长袁金鼎开展培训，全院干部职工参加学习。一起学习了党风廉政建设、医德医风准则、白求恩等医疗战线先进典型的事迹等。结合基层工作中的党风廉政建设、医德医风、文明礼仪等问题，要从细节薄弱处抓起，从日常工作和生活的点滴做起，切实提升自身素养和服务态度。

加强礼仪意识、提高礼仪水平，提升与患者和家属的沟通技巧，减少无效沟通，将误会、矛盾消灭于萌芽状态中。要学会尊重同事，尊重病人，尊重家属、尊重人格，要平等对人、以诚相待、热情接待，对待有困难的同事或病人要做到热忱帮助、不厌其烦。打造好个人诚信名片，尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬。遵守礼仪规范，提供服务质量，塑造良好的医院形象。践行“以病人为中心，以满意为核心”的服务宗旨，在为病人服务的过程中遵守医院服务礼仪，正确定位、设计形象、提供文明服务并不断调整和完善，为医院在病人和社会中树立起友善文明的良好形象。

孟楼镇卫生院负责人表示，医疗服务礼仪是卫健人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式，也是敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。医院的核心竞争力一方面是专业技术、能力、设备等硬实力，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平等软实力。切实提高全院职工的文明礼仪服务水平能够拉近与患者之间的距离，最终为基层卫生院高质量发展砸实“软实力”基础。