南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 徐进 李楠）数字化时代，许多医院推出了网上预约挂号、移动支付缴费、线上查看结果……让大多数人在就医过程中体验到了便利，但那些不擅长使用智能化设备的老年人，却感到有些吃力，7月10日上午，记者在南阳市中心医院、市中医院，遇到了一个个孤独看病的老人，也遇到了一个个陪老伴看病、步履蹒跚奔波在医院各个窗口的老人。“医院就像个大迷宫，挂号、排队、缴费都在智能手机和医院的机器上完成，让我摸门当窗户。”67岁的李老太太再次排错队后无奈地说。

工作人员详细讲解操作流程，可老人仍然一脸茫然。

医院大厅里的“银发困境”，7月9日7时50分，今年70岁的王老太太赶到了市中医院，坐在候诊大厅里静静地等候。“两个儿子工作太忙，每次透析都是我自己来，做一次透析需要4个小时。”王老太太家住卧龙区，因患尿毒症，已经透析13年了，现在需要隔天透析一次。为了治病，她目前租住在市中医院对面的居民点里。

上午8时，市中医院门诊大厅自助服务机旁，身披彩带的志愿者上岗，耐心地指导一位老人办理挂号手续；服务台工作人员，细心地为前来咨询的患者解决就医难题。

上午11时，终于陪老伴做完一系列检查的刘姓老人，坐在市中医院门诊大厅里，长出了一口气，他一边轻轻地捶着自己的背部，一边告诉记者：“挂号、排队、做检查、取结果、取药……这一整套流程下来，真不容易。儿子在外地工作，老伴是‘一体多病’，患有高血压、心脏病、糖尿病，每次陪老伴来看病，我都跑上跑下跟打仗一样。”

7月10日8时30分，市中心医院门诊大厅里人来人往，许多人在自助服务机上办理手续。记者看到，一名满头白发的老人向工作人员咨询如何取化验单，虽然工作人员耐心地告诉他了操作流程，可他仍然一脸茫然；一名老人手拿身份证、医保卡，不知道怎么在自助服务机上办理挂号手续，耐心地等待忙碌的工作人员结束手头工作，再帮他办理；一名匆匆赶来的老人，看工作人员太忙，于是请一名刚在自助服务机上办完手续的年轻人帮忙退费……

10日10时，在市中心医院结算大厅医保登记窗口，记者看到一名老人正在排队，她前面排队的有10人。随着队伍缓缓前行，老人终于到了窗口前，她把手里拿着的户口簿、身份证、住院证等递进去不久，工作人员问她：你这已经登记过了，又来干啥？老人无助地说：“是医生让来登记的啊，难道是我又排错队了？”这名老太太姓李，今年67岁了，是邓州市人，陪患肠癌的老伴到南阳治疗。女儿嫁到广西，儿子在山东工作，只好由她来陪诊。老人无奈地对记者说：“唉，看着医院里这么多窗口和标识就迷糊。”

10日11时50分，记者离开市中心医院时，看到一些老人坐在医院过道边的台阶上，有的喝水，有的吃面包，他们身旁都放着一个背包，里面装满了各种药物和化验单。

就医老人向服务台工作人员求助，老人就诊子女最好能陪同

“如今，许多老人因子女在外地就业，或因不想给子女添麻烦，选择独自就医。事实上，有人陪诊的老人看病效率更高。”市中医院老年病科主任王小青介绍，如果老人生活能自理，就医目的是慢性病的常规管理，如复诊、调药等，一般不用陪诊。但是，如果老人存在以下6个方面的情况，一定得有人陪诊。

“不能独自外出并安全返回，不能清楚表述病情，对医院情况不熟悉，不能独自处理财务问题，患有严重的慢性病（如心脑血管疾病），处于慢性病急性发作期（如糖尿病并发症）。”王小青介绍，这6类老人看病，最好有家属陪诊，在医生问诊时，陪诊者能提供有效信息进行补充，从而提高就医效率。

市中心医院老年医学科主任刘红钊建议，子女最好能抽时间陪老人就诊，特别是新发病、重病、有生理缺陷的老人更需要陪同。因为子女掌握父母的病情，能清楚地向医生介绍病史，有利于医生全面了解情况。

为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，特别是独自就医困难的老年患者，该市多家医院推出便民服务措施，有需要的老人可到门诊大厅服务台寻求帮助。

目前，市中医院组织志愿者为老年人提供现场挂号服务，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。王小青介绍，市中医院老年病科还为65岁以上老年患者安排专人预约检查、陪检服务，每周至少两个下午带领病人做八段锦、拍八虚、护心操等锻炼；对产生孤独寂寞等问题的老人，积极开展心理疏导服务，使患者在治疗身体疾病的同时，保持心理健康。

“患者可以直接到住院部就诊，免除门诊拥挤之苦，还能一站式办理入院、医保登记手续。”刘红钊介绍，急诊、危重症患者，没有家属陪同的老年患者，市中心医院老年医学科工作人员会陪同患者做检查。另外，医护人员还经常指导老年患者在床上进行康复锻炼，预防深静脉血栓的形成等。【编审：程诚】

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