南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 张倩）为推动改善医疗服务十大专项行动，落实落细缓解群众“看病难、看病贵”问题，全面提升服务水平，持续改进护理质量，内乡县城关镇卫生院坚持以“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”为服务理念，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，把被动服务改为主动服务，从根本上改善护理服务质量，全心全意为病人服务，深化“优质护理服务”内涵。

该院儿科近期结合临床，不断创新总结，开展多项护理服务项目，满足了患儿所需，为家属排忧解难，全面提升服务水平。一切为了孩子，为了一切孩子，大家做到用心，孩子过得开心，家长感到放心。

根据儿童心理和行为，创造温馨的就医环境，病区装扮游乐场，洋溢着天真烂漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。病区走廊画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，可爱的画风瞬间吸引了患儿的眼球。

家长因孩子住院而焦虑万分，新入院的孩子在病情治疗稳定后，针对疾病的健康教育知识，大家会耐心指导家长，病区悬挂宣传版面，方便家属查阅，以缓解家长的焦虑减轻孩子的恐惧，做到爱心换真情。

为方便看病家属的等候，该院特为家属在医生办公室门口放置多张等候椅，护士站设有“便民服务箱”，内设置有针线纸笔、手机充电器、吹风机、指甲剪等基本用物随时更新，贴心周到的服务拉了护患之间的距离。

科室每月进行病区6S管理，探索开展10S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、效率、满意）管理标准，每位护士分区明确，责任到人，为病人、家属及员工提供温馨的环境、舒适的氛围。

每年的六一儿童节，整个儿科病房就是欢乐的海洋，这个时候医院没有医生、护士和患者的区分，只有一起开心的哥哥、姐姐和所有的小宝贝们。共同表演节目脑筋急转弯、跳洗手操、踩气球，并给他们发放小礼物等，让病房的孩子们感受节日气氛。

科室强调语言艺术的重要性，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，工作不周有道歉声。

多一份爱心，少一份抱怨；多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。

推行“一到四”服务模式，要求护理人员要容忍病人的误解，要尊重和保护病人的权益，护理服务中要全方位无漏洞，诊治环境要整洁舒适。通过这些工作调动护士的工作热情，营造和谐的护患关系。

自开展优质护理服务以来，该院一直秉承“五心”的服务理念，多措并举，不断提升护理服务，优化服务质量，用实际行动改善医疗服务，切实缓解群众“看病难、看病贵”问题。今后该院全体医护人员将继续坚守岗位、履职尽责，加强护理文化建设，想方设法为患者排忧解难，满足患者所需，深入践行优质护理，将优质服务的理念渗透到日常工作的每个点滴之处，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，为内乡医疗奔高地，构建和谐医患关系和优化营商环境提供坚实保障。【编审：卢超峰】

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