南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 刘莹）为更好保障母婴安全、发挥专科优势，为妇女儿童提供生理和心理主动、连续的服务与管理，近日，南阳市宛城区妇幼保健院为优化营商环境遂采取了一系列的措施：

广纳谏言 设立意见箱  公布投诉电话、二维码满意度调查等多方式、多渠道接受投诉及建议，开展倾听社会民众意见，自觉接受群众监督，结合征求到的意见和收集到的问题，认真开展自查自纠，实实在在地查找存在的问题。

院内宣传教育栏定期更换科普知识供大家学习，同时通过纸质、电子等多形式、多途径告知患者来院就诊的权利、义务等事项，使患者明白就医，便捷就医。

设立志愿服务岗  为更好、更快地解决患者在就诊过程中遇到的工作困难，在门诊大厅设志愿者服务岗，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的服务宗旨、“安全、品质、责任、爱心”的服务理念，为来院患者提供引导、咨询、自助办卡、挂号、就医帮助、办理住院等服务，解决群众就医过程中遇到的困难。志愿服务岗提供健康教育资料、助听器、老视镜、温开水、雨伞、手机充电器、轮椅等，供来院患者免费随时使用。

服务岗设有专人值班，将过去的“分散业务办理”改变成“统一办理”，让工作人员围着患者跑，更好、更快地解决患者在就诊过程中遇到的困难并迅速解决。

以患者为中心 优化医院功能布局  减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药时间  充分利用现代信息技术，简化程序，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制。建立多样化的便捷付费结算方式，收费窗口支持微信、支付宝、电子医保卡等多种支付方式。种种暖心举措，为患者营造更贴心、更温馨的就医环境。

严格收费管理，进一步缓解了看病贵的问题。该院始终把加强医疗服务收费管理作为端正办院方向，减轻病人负担的一项常态化工作来抓。开展了“医疗服务收费整改活动”，通过规范收费行为，切实做到了因病施治、合理检查、合理用药，从源头上缓解了群众“看病贵、看病难”的问题。

进一步优化门诊流程  完善预约诊疗制度  通过电话预约、现场预约、网络预约、爱心分诊群预约等多种途径进行门诊预约，减少了门诊拥挤现象；为改善医院服务形象，医院多次开展门诊服务礼仪、沟通技巧培训，转变服务理念，不断提升职业素养和礼仪风范，打造更为优质的服务。为打造品牌服务，开设午间门诊，为患者提供便捷的就医服务等，持续以病人为中心，改善就医感受，提升患者体验，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

优质护理服务更贴民心，来该院分娩的产妇，免费用车接送，做到服务上门，方便产妇就医；简化入院办理，护士陪同送到病房并安排办理住院，微笑服务落到实处；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导，努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，改善医院形象。

“6S管理”凸显标准化——为进一步改善病区工作环境和工作状况，规范病区工作秩序，每个科室开展6S管理活动。从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六个核心点出发，实现现场管理规范化、日常工作部署化、物品摆放标识化、环境管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化。目前病房环境整洁、舒适，营造了整洁、舒适、安全的工作氛围，在提高工作效率的同时，增强了职工归属感和患者满意度。【编审：姚冬梅】

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