映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 吴艳丽）为了进一步提高医务人员的职业道德与素养，增强服务意识，提升业务水平，11月16日，南阳卧龙医院召开了以《二甲医院如何提高疾病诊断率》为主题的培训会，由院长晏志保主讲。会议深入探讨了医院品牌建设、未来发展等，并强调要以患者为中心，提高患者忠诚度。
晏志保在讲话中指出，要提高疾病诊断率，医院需在以下几个方面下功夫：方便患者，配置先进医疗设备，优化就诊流程，追求医疗质量，重视患者投诉处理等。他强调，患者的满意度是衡量医院服务质量的重要标准，医院要处处为患者着想，做到真正的“以患者为中心”。为了让患者感受到超值服务，晏志保提出了四个“超越”：超越患者的心理期待，超越诊疗价值，超越部门界限，超越经济界限。这意味着医院要在服务质量、技术水平、就诊体验等方面，始终走在患者需求的前面。此外，晏志保特别强调了正确处理患者投诉的重要性。他表示，医院要耐心倾听患者的诉求，及时反馈处理进度。针对投诉事项进行深入分析，制定切实可行的整改措施。此外，医院还需成立专门的投诉部门，负责处理患者投诉。
有关领导表示，随后将注重医务人员的人文素养和专业能力的提高，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为我国医疗事业的发展贡献力量。
【编审：申思】
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