南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 黑振周）为了深入贯彻落实信访工作制度，切实方便病人，深入了解基层群众需求，全力做好信访工作，努力营造良好的营商环境，11月23日，邓州市林扒镇卫生院召开了信访工作会议，会议由院长程传印主持，全院医务人员及窗口科室参加了会议。

会议指出，由于目前医疗科技发展水平的局限性，医院空间布局、专科分布、人员配备结构等方面设置程度不同，不能保证全部满足患者的全部需求，要求医务人员不仅对患者进行疾病的预防和治疗，更要给予患者更大程度的人文关怀，及时回应患者的心理需求，消除患者的心理恐慌。目前存在与患者或家属的沟通交流不够，或者在沟通时存在用语不当等情况，容易使患者产生焦虑烦躁情绪，容易导致医患矛盾，继而引发信访事件。

在互联网高速发展的今天，新媒体快捷、碎片化式的传播难免断章取义造成偏差，从而产生渲染恐慌、刻意煽情的负面社会影响。医患矛盾一直是社会热点问题，如果媒体对发生的医患事件没有了解事件真实情况就缺乏客观性的报道，很容易使社会公众对医院的不理解不信任心理愈加严重，从而加剧冲突导致医患矛盾不良事件发生率上升。另外，当今普通群众的维权意识日益增强，表达自身诉求的渠道较之以前更为广泛、畅通、便捷，信访事件的发生率随之增加。对此会议作出工作安排，首先是医院信访工作要提升政治站位，加强组织领导，健全制度机制。其次是加强对医务人员的医德医风教育，提高医务人员医学人文素养，提升医患双方认识水平。医院要强化患者需求导向，着力打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，提升医患双方满意度。增强工作透明度，在大厅设置举报信和投诉电话，广泛接受社会监督。

最后院长程传印强调：“信访维稳工作事关医院发展大局，希望大家扎实做好防风险、保安全、护稳定各项工作，不断强化担当，坚决扛起维护安全稳定的政治责任，把信访工作抓牢抓实、抓出成效，进一步改善医疗服务，确保把问题和纠纷解决在萌芽状态，优化营商环境，不断提升患者满意度。”【编审：姚冬梅】

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