南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 金珠）近年来，南阳医专二附院门诊部，倾心服务，暖心护理，打造了有温度的品牌服务。

该院门诊部导医台的护士们每天承接大量的患者咨询工作，帮助患者现场挂号或关注医院公众号进行预约诊疗，同时还要保管许多患者丢失的贵重物品，免费使用轮椅、平车，提供诊断证明盖章登记等工作。在与患者及家属沟通时，她们总是面带微笑，热心、细心、耐心地帮助患者解决问题。

门诊部各诊区的护士们每日接诊、分诊，不停地为患者进行各项护理评估，为患者开展疾病宣教，指导患者进行自我健康管理，维护好就诊秩序，做好医师出诊的准备工作，配合医师完成许多治疗。为了能够帮助患者解决更多的问题，建立各类微信服务群，门诊护理团队开展各项延伸服务，把一次就诊变成长期关心，把患者当成自己的家人来照护。

护师李传慧当面对特殊患者（如：肿瘤、残疾、心理疾病等）咨询时，总是耐心细致地答疑解惑。并且鼓励他们以好的心态对待疾病，通过有效沟通让门诊就诊患者变得心情放松，乐观积极地治疗疾病，她不仅认真踏实完成护理工作，还把阳光送进患者的心里，迎前式主动帮扶成了门诊部最靓丽的风景线。

门诊二楼坐诊专家及名医工作室的护士们为了提高服务品质，不断优化患者就诊流程，建立了全流程护理服务（咨询预约、就诊管理、随访、复诊提醒、预约入院等）。同时为就诊患者搭建了与专家之间的沟通桥梁，为患者提供微信及电话服务。咨询专家意见，随时为患者提供诊疗帮助，获得患者一致好评！

妇产科门诊每天迎接孕育生命的妈妈们，伟大而幸福的同时主管护师马林藏每天都要做好孕期健康宣教与复诊指南。为前来就诊的孕妈妈无微不至的关心，身为两个孩子的宝妈，她能深刻体会做妈妈的辛酸和不易，每次见到宝妈们都能传递爱的力量，一个微笑、一声问候、一次搀扶、一杯热水、一句安慰；消除孕妈妈紧张焦虑的情绪，更好地配合医师进行各项检查。

门诊部以问题为导向，优化流程布局，在充分了解患者需求的基础上，积极完善护理服务项目，制定护理服务标准。

门诊部的护理人员用温馨、热情、周到的护理服务，为患者留下了美好的印象。微笑，是最好的名片；主动服务，是工作的主题；患者满意，是服务的准则。她们用实际行动践行着服务百姓、奉献社会的高度责任感和使命感。【编审：姚冬梅】

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