南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 李静）为让“诚信”成为辖区群众和医务人员的行为准则，营造诚实守信的良好就医环境，近日，内乡县王店镇卫生院坚持“以人为本、患者至上”，扎实开展诚信医疗服务，不断促进“诚信兴院”建设。

树立诚信意识，筑牢屏障

召开诚信体系建设工作推进会，组织医务人员学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》和《医疗机构从业人员行为规范》，进一步弘扬诚信文化、普及信用常识，教育医务人员恪守医德，诚信行医，以精湛的技术、精心施治，以务实的作风、文明行医，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，把诚信服务理念落实在医疗工作中的每一个环节中，不断提高患者满意度。

坚持收费公示，价格透明

“人无信则不立，业无信则不兴”。坚持收费价格公开，严格执行医疗服务项目收费标准，通过LED显示屏滚动播放药品价格、设置意见箱、投诉电话等方式，自觉接受社会监督，实现检查、诊疗、开方、取药全过程价格透明，程序合规。把好诊疗关、收费关、结算关，从源头上杜绝诚信缺失的行医行为，筑牢诚信医疗防线，做老百姓放心的健康守护者。

强化诚信宣传，营造氛围

医院诚信文化随处可见，多处设立诚信标识牌，意见箱。传播诚信故事，普及诚信知识，向广大群众讲解诚信建设内容，引导大家牢固树立“诚信为本、操守为重”的观念，争做诚信建设的传播者，践行者、推动者，使讲诚信成为辖区居民的普遍、自觉行动，为建设和谐、文明、友爱的社会添砖加瓦。

坚持诚信行医，规范诊疗

进一步完善医疗质量管理体系，全面落实医疗质量和病人安全的十八项核心制度，定期召开医疗质量分析专题会议，举办医保培训会和医疗质量检查以及病历质控检查，实施重点环节、重点科室的重点监控，及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范、控制医疗风险。严格执行病历书写和病案管理规定，坚决杜绝篡改病历的行为。

坚持诚信服务，患者至上

医院注重服务创新，全面提升服务质量。通过每月的电话回访、发放满意度调查表等形式对患者进行满意度调查，征求患者对医院各项服务的意见或建议。对患者反映的工作人员服务意识淡薄、服务态度差的人和事坚决严肃处理，对于响应医院号召诚信行医的职工进行及时表扬，以此进一步提高医患间的沟通，构建和谐的医患关系，提高患者满意度。注重服务创新，全面提升服务质量。坚持以病人为中心的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”。始终坚持以“患者为中心”、 以“质量为核心”、以“患者满意”为目标，努力实现服务零投诉。

王店镇卫生院将继续把诚信体系建设与实际工作相结合，全力推动诚信文化在院内传播，秉承“以患者为中心”的服务理念，进一步提高服务质量，树立医务人员诚信行医的好形象，努力建设让百姓放心的好医院。【编审：杜晚霞】

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