南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 刘一村）为持续深入推进优质护理服务，提升服务品质，改善患者就医体验，近日，南阳市中心医院神经内科介入一病区组织开展了以“假如我是病人或病人家属”的主题研讨会及情景剧演绎。

在专题活动中，南阳市中心医院神经内科介入一病区引导医护工作者学会换位思考，与患者同频共情，切身感受患者就医体验，认真做好查漏补缺，在良好沟通、情感共生的基础上实现高质量的优质护理服务。

情景剧演绎中，对于突发疾病患者就医恐惧心理问题设置场景，医护人员应充分理解患者情绪，迅速到位处理突发状况，安抚患者及家属，用通俗易懂的讲解与和蔼的态度安抚患者、化解恐惧，以精湛的技术解除病痛、治病救人。

对于新入院患者到病区办理住院情况设置场景：接诊护士礼貌接待病人，耐心询问患者病史，为患者查体、答疑。病区实施责任制整体护理，患者办理入院手续后，由责任护士为患者及家属介绍主管医生、病区环境以及住院后的各种注意事项，并引导患者进入病房休息。

对于围手术期患者住院期间的相关问题：患者对手术及术后的预后而产生的恐惧与焦虑。医护人员应充分考虑患者产生焦虑的起因，耐心向患者讲解术前术后注意事项，包括术前患者的基础护理、饮食护理、口服药物等，同时还要重视加强给予患者与家属心理上的关怀。多巡视、善沟通、常交流，缓解患者及家属的焦虑。术后按要求监测患者的各项生命体征，对患者进行基础护理、饮食护理、心理护理、术区护理以及如何预防并发症等健康教育指导，帮助患者及家属了解术后注意事项，促进患者康复。

对于肢体活动功能障碍患者，医护人员帮助他们重拾信心，指导并教会他们良肢位摆放、关节被动运动、患侧翻身等方法，确保快速康复。

对于疾病知识缺乏的患者，病区责任护士通过播放小视频并现场演示进行集体宣教，如针对脑卒中的康复、高血压、糖尿病的防范知识、患侧肢体摆放、手术前后的注意事项等，并且积极落实在日常的护理工作中。

通过围绕“假如我是病人或病人家属”为主题的各个活动的展开，极大地调动了医护团队的人文关怀服务意识和积极性。每个人都自发地参与进来，每个人都体验做了一次“患者”。通过大家的演绎，以及活动中踊跃发言和积极讨论，医护人员都更加充分地意识到了服务态度直接影响着患者的心理感受和就医体验。

病区每天组织患者及家属满意度调查座谈会，认真听取患者及家属的意见及建议，致力于打造一个舒适，温暖，有人情味的病区环境。用友善、耐心、尊重患者的服务态度让患者感到被关心和尊重。希望通过换位思考，从患者的实际需求和心理需求出发，推己及人，才能少点误解、多点关爱、增添更多和谐和美好。

【编审：钟乾伟】

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