映象网讯(大象新闻记者 焦广超 通讯员 徐进)为不断提升患者就医感受,满足患者多元化服务需求,近日,南阳市中心医院病区积极开展“有温度”的护理服务,实施了一系列新举措,致力打造优质护理服务品牌,为医院高质量发展注入新动能。
入院六步曲
第一步:责任护士主动迎接,为患者安置床位,消除患者陌生感;
第二步:为患者测量生命体征,及时通知医生,进行医护联合第一次查房,建立患者安全感;
第三步:为患者倒一杯温开水,拉近距离,让患者感受到亲近感;
第四步:介绍环境,交代注意事项,排除患者焦虑感;
第五步:专业评估,全面了解患者身心,建立患者信任感;
第六步:主动服务,解决问题, 促进患者舒适感。
住院期间
重视“安静病房”的创建,提倡主动服务
病区内每天治疗集中的时间段,为了减少铃声呼叫,责任护士深入病房及时巡视,做好主动服务,参与危重患者的医护一体查房,为患者进行各项治疗,适时进行健康宣教等。
重视患者的健康宣教
住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机,心血管系统疾病和患者的生活方式密切相关,通过对患者进行疾病健康宣教,树立“未病先防”的健康观念,改变患者“重治轻防”的传统理念,促进患者健康生活方式的重建。
科室每周开展“科普课堂”,课堂内容列表会提前在病区公示。科普后会有现场交流咨询时间,患者可对自身关注及疑难问题进行咨询,让患者在一个宽松、和谐的环境中,更好地掌握疾病治疗和预防的关键知识,病区护士站张贴二维码进行宣教,满足不同患者的需求。
患者安全篇
患者入院时护士认真进行自理能力评估,对有吞咽障碍,跌倒、坠床,压疮,下肢静脉血栓形成等高风险患者做好健康教育,并制作宣教二维码,进行扫码宣教。
规范消毒,清洁指引
每间病房内摆放皮肤消毒液,护士对患者及家属进行宣教,提醒家属为患者进行生活护理前后养成手卫生习惯。
病区推行6S管理常态化,每周三定为病区大扫除日,以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为要素,倡导病区医护人员积极行动,使病区医护人员形成重标准、守规矩的良好习惯,给患者提供舒适美好的住院环境。
便民新举措
丰富各种便民措施,手机充电器、一次性水杯、爱心雨伞、针、线、指甲刀及老视镜等切实从患者衣食住行各方面提供方便,解决问题,关注特殊患者及家属的需求,做好情绪疏导和健康教育,让患者舒心、放心、满意。
消除安全隐患
在病房增设手机专用充电位,方便患者及家属电子设备的充电和使用,设备上提示不能充电,避免安全隐患。出院宣教,健康指导现场操作+健康宣教。高血压患者如何正确测量血压(测量血压的正确时间、体位、频率,注意事项等)。
健康宣教。服用抗凝药物患者如何通过自我观察监测自身凝血功能(皮肤、黏膜、大小便等),防止出血。责任护士会对即将出院患者进行健康宣教,告知日常药物的服用剂量、频次,指导康复锻炼,介绍出院流程,告知注意事项、复诊时间。
简化流程,推行一站式服务
优化出入院流程,温馨提示新入院患者尽可能手机缴费,方便患者从入院登记到出院结算均可在护士站完成,让患者少跑腿,信息多跑路,缩减患者等候时间 。
南阳市中心医院病区在医院护理部的指导下,对标管理,注重效果,在团队合作中,传达关爱和尊重,实现友善、舒适、高质量服务,做有温度的护士,进行最温暖的护理。
【编审:钟乾伟】
(映象网南阳新闻热线:0377-63399526,投稿邮箱yxwny2021@126.com)
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