南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 徐进）为不断提升患者就医感受，满足患者多元化服务需求，近日，南阳市中心医院病区积极开展“有温度”的护理服务，实施了一系列新举措，致力打造优质护理服务品牌，为医院高质量发展注入新动能。

入院六步曲

第一步：责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患者陌生感；

第二步：为患者测量生命体征，及时通知医生，进行医护联合第一次查房，建立患者安全感；

第三步：为患者倒一杯温开水，拉近距离，让患者感受到亲近感；

第四步：介绍环境，交代注意事项，排除患者焦虑感；

第五步：专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感；

第六步：主动服务，解决问题， 促进患者舒适感。

住院期间

重视“安静病房”的创建，提倡主动服务

病区内每天治疗集中的时间段，为了减少铃声呼叫，责任护士深入病房及时巡视，做好主动服务，参与危重患者的医护一体查房，为患者进行各项治疗，适时进行健康宣教等。

重视患者的健康宣教

住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机，心血管系统疾病和患者的生活方式密切相关，通过对患者进行疾病健康宣教，树立“未病先防”的健康观念，改变患者“重治轻防”的传统理念，促进患者健康生活方式的重建。

科室每周开展“科普课堂”，课堂内容列表会提前在病区公示。科普后会有现场交流咨询时间，患者可对自身关注及疑难问题进行咨询，让患者在一个宽松、和谐的环境中，更好地掌握疾病治疗和预防的关键知识，病区护士站张贴二维码进行宣教，满足不同患者的需求。

患者安全篇

患者入院时护士认真进行自理能力评估，对有吞咽障碍，跌倒、坠床，压疮，下肢静脉血栓形成等高风险患者做好健康教育，并制作宣教二维码，进行扫码宣教。

规范消毒，清洁指引

每间病房内摆放皮肤消毒液，护士对患者及家属进行宣教，提醒家属为患者进行生活护理前后养成手卫生习惯。

病区推行6S管理常态化，每周三定为病区大扫除日，以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为要素，倡导病区医护人员积极行动，使病区医护人员形成重标准、守规矩的良好习惯，给患者提供舒适美好的住院环境。

便民新举措

丰富各种便民措施，手机充电器、一次性水杯、爱心雨伞、针、线、指甲刀及老视镜等切实从患者衣食住行各方面提供方便，解决问题，关注特殊患者及家属的需求，做好情绪疏导和健康教育，让患者舒心、放心、满意。

消除安全隐患

在病房增设手机专用充电位，方便患者及家属电子设备的充电和使用，设备上提示不能充电，避免安全隐患。出院宣教，健康指导现场操作+健康宣教。高血压患者如何正确测量血压（测量血压的正确时间、体位、频率，注意事项等）。

健康宣教。服用抗凝药物患者如何通过自我观察监测自身凝血功能（皮肤、黏膜、大小便等），防止出血。责任护士会对即将出院患者进行健康宣教，告知日常药物的服用剂量、频次，指导康复锻炼，介绍出院流程，告知注意事项、复诊时间。

简化流程，推行一站式服务

优化出入院流程，温馨提示新入院患者尽可能手机缴费，方便患者从入院登记到出院结算均可在护士站完成，让患者少跑腿，信息多跑路，缩减患者等候时间 。

南阳市中心医院病区在医院护理部的指导下，对标管理，注重效果，在团队合作中，传达关爱和尊重，实现友善、舒适、高质量服务，做有温度的护士，进行最温暖的护理。

【编审：钟乾伟】

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