南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 段清雅 王华堃）为切实改善群众就医感受，满足群众就医需求，提升群众幸福感、满意度，南召县人民医院明确指导思想和工作目标，制定活动方案，构建常态化、长效机制，进一步创新发展模式、优化服务流程、提升医疗质量、规范行业管理，努力提供优质高效的诊疗服务。

持续改善服务环境。针对住院病区标识标牌不清晰、损毁等情况，进行统一重新部署安排、制作，方便患者及其家属就诊少走弯路。在各个服务窗口摆放移动座椅及老花镜等便民物品，方便特殊人群使用。设立院区停车位，方便群众就医停车。优化停车管理，在医院门诊楼两侧及院内规划停车位，并限定公车停放位置，充分利用空间，解决就诊群众停车问题。门诊楼前便利位置划“急、老、残”专用停车位，设醒目标识，供老年人、急症、残疾人停车。

持续拓展健康服务。住院患者在出院前，由护士长通过面对面意见征求、健康教育等形式完成一级随访；出院七日后，由主管医生进行出院后病情恢复、服药情况、预约诊疗等二级专业随访，满意度小组一个月后就医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行三级监督管理随访，发现问题及时整改，为患者提供舒适、安全的住院环境。

持续营造健康和谐氛围。制定正面宣传计划，印刷相关资料，通过微信公众号、电子屏、义诊、横幅等多种形式宣传，将工作贯穿于全年，围绕提升医院服务质量、优化服务流程、落实便民惠民举措等方面扩大宣传，营造良好的舆论氛围。

持续开展满意度跟踪服务。南召县人民医院为努力优化营商环境，多措并举开展患者满意度调查，各科室每月开展一次病友座谈会、采用随机扫码的方式对门诊、住院患者及家属进行问卷调查，并积极强化全院职工以“患者为中心”的服务理念，持续提升医院服务质量。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，南召县人民医院将持续践行为人民服务的宗旨，以卓越服务为目标，用实际行动温暖人心，用心强化人文关怀，全院上下快速行动，通力合作，助力南召营商环境持续优化。

【编审：钟乾伟】

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