映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 刘运杰）为贯彻落实国家卫健委《关于改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，结合全县信用建设工作实际，近日，内乡县马山口镇卫生院推出“有意见 码上提”的工作举措，将信用建设与医德医风建设相结合，打造全方位、多维度的意见建议反馈渠道，进一步提升医疗服务满意度和医院公信力。
整个院区，随处可见的二维码，成为医院近期一道靓丽风景线。扫一扫二维码，可随时随地“吐槽”就医过程中发现的问题并提出改进意见和建议！“您只需要扫扫‘码’，就能把在看病就医中遇到的困难和问题以及对医院工作的意见和建议，反映给医院优质服务办公室。”药房主任王丙阳向门诊大厅的病号及家属进行介绍。全面改善患者就医体验工作启动以来，马山医院以患者为中心，加强诚信建设，优化患者反馈机制，敢于开门纳谏，把更好的建议留下来，把更急的需求办下来，把更繁的流程简下来。
在医院门诊大厅，不少患者拿出手机扫描药房、收费处张贴的“有意见 码上提”二维码，反馈就医体验。内容涵盖就诊流程、医护服务、职工需求、环境设施等多个维度。“扫码进来，不管是建议还是投诉，不管是视频或者图片，都能在手机上一键提交，也不用上下楼跑着反映问题，非常方便。”患者孙女士对医院实施此举措表示赞叹。
针对患者反馈，医院优质服务办公室及时从后台提取数据进行分类和分析，通过电话随访、现场核实等方法，确保问题及时快速解决。同时，客观了解医疗服务水平和诚信医院建设情况，分析查找漏洞，持续优化服务态度，增加医患信用度，不断提升患者获得感和满意度。
“有意见 码上提”问卷测评系统为医院改善患者就医体验、提升信用体系建设工作提供了重要参考。马山医院继续以患者为中心，通过更有效的举措，不断提升服务水平，推动诚信建设，为到院患者提供更舒适快捷的就医体验。
【编审：钟乾伟】
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