南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 卞晓冬）为了让患者就医更加便捷，方城县人民医院门诊部将“便民就医优流程”、群众“看病难、看病烦”等民生问题结合起来，着力优化服务流程，改进服务方式，实行多元化、有温度的服务。该院建立的集医保、医务、财务、预约、门诊服务等为一体的门诊一站式综合服务中心于6月份开始运行。

门诊一站式综合服务中心位于门诊一楼大厅，一站式综合服务中心的成立，把原来分散的不同业务整合到综合服务窗口，实现“一窗受理、一站服务、一次办理”。通过业务的整合，解决原模式中往返多、问询多、排队久、耗时长、自助性差、体验差等问题，缩短群众医疗服务办理及等候时间。

该院一站式综合服务中心到底能够提供哪些优质服务呢？

1、导医导诊：包括就医咨询、业务办理咨询、分诊指引、医院布局介绍；对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，安排工作人员送到诊区；提供指导自助挂号、自助打印；就诊检查绿色通道等服务工作。

2、便民服务：免费测量血压、体重；免费提供轮椅、平车、雨伞；免费提供热水、纸杯、纸巾、物品暂存、失物招领、便民服务箱（内有：针线、老花镜、助听器、剪刀、打气筒、急救药品、消毒用品等）等；免费提供健康宣传资料、健康指导。

3、诊断证明审核、盖章、登记。

4、投诉建议受理。

5、志愿者服务。

6、医保政策咨询。

把这些零碎的服务综合在导诊咨询服务台，方便群众集中咨询、办理。

一站式综合服务中心窗口到底能办理哪些业务呢？

综合服务窗口办理（建档、充值、退费、发票打印、门诊医保报销（慢病、特药、重大疾病））。

以往患者在办理退费业务时，患者或家属拿着退费申请单到不同楼层，找不同人员签字，如今，通过简化流程，患者只需跑一次即可办理。方城县人民医院一直以“让患者只跑一次”为目标，不断优化服务流程，实行“一岗多能，一窗受理”的服务方式，患者只要到“一站式综合服务中心”即可完成多种业务的“一次性办结”。

一站式综合服务中心服务项目：门诊建档、门诊退卡、门诊缴费、门诊退费、余额查询、预约挂号、预约检查、信息修正、医保咨询、就医咨询、健康指导、免费复印、导诊服务、发票补打、出院病案复印、诊断证明审核及盖章、门诊病历审核及盖章、投诉建议受理、门诊费用总清单打印等。

看病无小事，服务无止境。方城县人民医院门诊“一站式综合服务中心”的快速成立，进一步优化了便民就医服务流程，拓展提升了优质服务内涵，为患者带来更加便捷、舒适、高效的就医体验。

【编审：钟乾伟】

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