南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 杨林）全省“观念能力作风建设年”活动开展以来，南阳市宛城区公安分局热情服务群众，落实好各项户籍政策，发现问题及时解决，坚持以群众满意为最高标准，以“爱民、便民、利民、惠民”为根本要求，转作风、优服务，积极打造户政窗口新形象，用实际行动将“观念能力作风建设年”活动走深走实。3月3日，宛城区公安分局瓦店派出所和新华派出所的户籍室分别收到了群众送来的鲜花，成为这个春天美好的瞬间。

当天上午10时，白女士手捧鲜花和感谢信来到瓦店派出所户籍室，对户籍民警李韶表达谢意。白女士原是瓦店派出所辖区白营村村民，于1990年嫁到周口市某地，在外迁户口的过程中，因为保管不善，白女士遗失了自己的户籍档案。随后白女士一直没有和丈夫领取结婚证，也就没有将户籍的事情放在心上。直到2021年10月，白女士因为身体生病等原因和丈夫一起回到南阳生活，在此期间，白女士发现没有身份证在办理住院手续时很不方便，且无法享受国家医疗保险政策，而南阳和周口两地户籍系统都没有她的记录，一时间白女士竟不所错，陷入两难处境。

瓦店派出所户籍民警李韶在入户走访中得知白女士的事情后，主动与白女士联系，询问当时户籍迁移时的事情经过，多次到所在村组走访调查核实白女士的基本身份信息，待疫情稍有缓解后，李韶立即出差到周口市白女士先前居住地进行调查，在当地公安机关的配合下，李韶完成了白女士几十年来的生活轨迹证据，随后第一时间将核查材料上报审批，及时为白女士恢复了户口。白女士拿到新的身份证后激动不已，精心挑选了鲜花送给“警草”李韶，接到鲜花的那一刻，这个90后的小伙子竟害羞的红了脸。

无独有偶，当天下午，分局新华派出所户籍室的“警花”卢海娜也收到了辖区群众送上的鲜花。

日前，市民雷女士因办理房产手续，需查明她的直系亲属关系档案。但是雷女士的父母年事已高，记忆模糊，已经记不清楚雷女士的出生所在地。接到群众求助后，新华派出所户籍室民警急群众之所急，通过向辖区老居民请教，实地查访等方法，最终确定雷女士幼时居住地，随后通过大量翻阅查找终于在尘封多年的档案中找到了雷女士一家的户籍资料，雷女士非常感激，特意来到户籍室为户籍“警花”卢海娜送来了鲜花，并祝福三八节快乐。

这样实心实意为民服务的例子在警营中数不胜数。宛城区公安分局依托“观念能力作风建设年”活动，适时开展批评与自我批评，从执法程序和服务群众等方面进行认真自查，在服务窗口设立意见箱，公布监督电话，听取服务中存在的各种问题和意见建议，及时改进不足之处，努力提高服务质量，推出一站式服务、一次性办理等便民政策，大大提高了办事效率，也让群众的满意度大幅提升，赢得群众的认可和支持。

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