南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）日前，家住邓州市刘集镇的王先生将一面写着“医保服务暖人心 惠民政策聚民心”十四个大字的锦旗，专程送到该市湍北行政服务中心医保综合窗口。这是自邓州市医疗保障局进驻政务大厅以来收到的第三面锦旗，对窗口人员工作来说，既是肯定，也是鼓励。

今年2月至3月初，王先生多次通过电话和医保窗口咨询就诊省外就诊是否需要备案、是否可以在当地直接结算及如果不能结算回当地报销所需的相关资料等医保事项，窗口工作人员每次都耐心细致地为其解答，详细告知其报销所需材料。当工作人员得知王先生的亲属因病在省外住院且花费数额较大，担心政策传递有误，便主动添加微信，进行线上沟通。湍北医保窗口设身处地为群众着想的态度和温馨的服务让王先生及其亲属倍感温暖。后因国家医保系统平台的上线，王先生的亲属出院后未能在异地直接报销，窗口的工作人员收到资料后，考虑到花费数额较大，便立即开辟绿色通道，进行审核、核算，转账，有效地缓解了医疗费用负担。

目前，患者的病情稳定。王先生送锦旗时说：“当时办事来到这个窗口之后，我感觉到同志们都非常的热心、周到、办事快。我是一个不善于表达的人，送一面锦旗以表示我们全家的感激之情。”

据悉，邓州市医保局以“观念能力作风建设年”活动为引领，从规范流程、精减手续、提升服务等方面入手，高标准构建经办服务体系，努力打造高效便捷的医保服务环境。实行角色换位，服务体验的形式，整合办理环节、简化办理流程，努力做到“马上办、网上办、就近办、一次办”，争取“一次都不跑”。开展“假如我是办事群众”活动，推出“帮办代办”邮寄工作模式，由工作人员实行“一对一”的跟踪服务，了解群众办事诉求，快速办结，在第一时间反馈办理信息。

“下一步，我们将进一步提升政治站位，强化服务理念，观念再更新，能力再激发，作风再转变，攻坚克难，打造一流的服务环境，让群众能真切感受到医保服务的温度，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”邓州市医保局党组书记、局长马艳霞表示。

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