南阳

邓州市人民医院护理部“一科一品”优质护理服务活动开展以来，在该院副院长宁洁、南区护理部主任岁雪萍的指导下，骨三科积极创新提升护理高度，优化服务品质，满足患者护理要求，享受专科特色服务，不断完善流程，完善护理服务。以加强病人功能锻炼，快速康复为主题，全程贯穿健康教育，形成科室的品牌，提高护理服务质量，使更多的患者从中受益，舍身处地的站在患者角度，贴心为患者服务，创建温馨护理服务病房。

优化工作模式，实行医护一体化理

为进一步深化优质护理服务内涵，促进医护患沟通合作，提高护理服务质量和患者满意度，在科主任、护士长的带领和全科人员的共同努力下，推行了医护一体化，临床工作管理模式。

传统的临床工作模式是医患、护患两条平行线的模式，医生下达医嘱、护士执行，医护各行其事。

医护共同交班

每天早晨交接，重点交代患者手术前的心理状态、手术后伤口情况及疼痛评估等。

医护一体化小组共同讨论并制定病情交接报告表，项目包括病者基本信息、观察时间、生命体征、疼痛评估、病情记录等，责任医护人员适时准确清楚地将患者情况记录。

医护共同查房

责任护士接到收治通知后，按医院入院流程对患者进行入院处理，并通知责任医生。责任医生根据患者情况下达医护一体化医嘱，24小时内首次医护小组联合大查房，科主任、护士长、两组责任医护人员参加，共同制定治疗、护理方案。

责任护士每天随同责任医生查房一次，每周联合大查房不少于一次，责任医护人员共同评估、诊断、计划、实施和评价治疗及护理效果，并适时修订治疗护理方案。

确立以病人为中心的服务理念，体现专科特色

科室按照“病人为中心”的服务理念，并以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”贯穿患者入院、住院、围手术期、出院、随访护理服务，突出患者角度对护理服务的愿望与体验。

无痛病房

疼痛会导致患者产生焦虑、烦躁、失眠，如果不有效控制，不仅影响术后康复，急性疼痛更有可能发展成为难以控制的慢性疼痛，影响患者的躯体和社会功能。该科使用疼痛等级卡对疼痛描述进行综合评估，为病人划分疼痛等级，施以相应的物理、药物及心理疏导，术后患者根据病情使用冷敷机，减轻病人疼痛以及局部肿胀情况，达到在住院期间相对无痛的状态，从而减少了痛苦，缩短了住院时间，提升了就医体验，提高了患者的满意度。

维生素C喷雾剂

病人术后在禁饮阶段，出现口干、口渴不适时，护理人员只需轻压维生素C喷雾剂，即喷出雾状、细小颗粒状水珠，湿润病人口唇及整个口腔。解决了以前用棉签蘸水湿润口唇、越沾越口渴的难题。

光子治疗仪

骨科手术后患者创面大，愈合差，红蓝光照射之后可以增加细胞的新陈代谢，可以促进细胞的合成，促进伤口和溃疡的愈合，促进毛发的生长、骨折的愈合，因而在临床上可以用于治疗多种疾病。

功能锻炼 加速康复

功能锻炼纳入日常工作，指导早期活动，帮助恢复患肢功能，预防并发症。

延伸服务

通过宣教，患者对出院后疾病方面的注意事项，功能锻炼方式，饮食，活动安排，可能的异常情况，复诊时间及健康咨询都有了解，减少了出院后的焦虑不安的心情。

诚心加细心，一心为病人，全面落实责任制整体护理，为患者提供最佳的疾病专科护理，使患者获得专业化的护理服务，满足患者的需求，改善患者的就医体验。从而体现护士的专业价值，工作主动性、积极性也大大提高。邓州市人民医院骨三科始终坚持因病施护、因人施护，在落实以患者为中心的基础上凸显专科特色，塑造专科护理品牌。（王伟 申晓 郑雪）