南阳

为了更好地适应飞速发展的社会现状，满足多元化的医患需求，传承和发扬南丁格尔精神，南阳医专二附院护理部率先开展了“打造一科一品”为主题的优质服务活动。外三科护理团队积极响应，将优质服务的精髓与专科护理特色进行有机融合，积极提升护理服务品质，树立护理品牌意识，努力打造一支有温度，有特色，有内涵的优质服务队伍。

树医院崭新形象，展天使服务风采

护理人员的形象在医院发展建设过程中具有推动性的作用，是提升优质服务的集中体现。外三科团队积极倡导“三美”、“三爱一护”的护理理念。“三美”是指护理人员修养美，体态美和语言美。“三爱一护”是指护理人员有爱心，爱生命，爱健康的职业责任感，尽力去保护每一位患者。将优质服务和责任制整体护理全面贯穿于患者住院的每一环节，把护理行为规范和专业护理技能付诸临床实践工作中，同时重视满足患者多样化的生活和心理需求，极力为患者营造和谐，舒适，有温度的人文护士站。

细节之处现温暖，点滴之处露真情

该院外三科的优质服务，体现在护理环节的一举一动和一言一行之中。晨间护理，床头交接班，参加晨会，护理查房，核对医嘱，配药，接诊新病人，静脉穿刺……；尤其是夜间，寂静的病房，偌大的走廊，该院夜班护士早已习惯每一个跨越性的00:00，巡视病房，为患者盖好衣被，关注患者每个阶段的任何需求，确保患者的安全。平凡的工作中严谨慎独，将爱贯穿于每项护理活动中，一声声亲切的称呼，一杯杯温暖的开水，一条条美丽的麻花辫，一次次细心的搀扶，一点点耐心地讲解，一点点细致的病情观察……正是这点点滴滴的爱心服务，拉近了护患之间心与心的距离，护患关系更加和谐稳定。

创专科护理特色，扬中医文化瑰宝

该院外三科在护理部优质服务的基础上，丰富了优质服务的内涵和实质，将优质服务和专科特色进行统一结合，制定了肺功能锻炼操和下肢静脉血栓操，在患者的防治疾病，维护健康，养生康复方面起到了极大的促进作用。

作为中医护理人，充分发挥中医独特优势，外三科护理人员在中医疗法－－灸法的基础上进行了创新，开展了以葫芦为工具的“葫芦灸”疗法，葫芦灸又称“福禄灸”，外形独特又便于操作。在该科经辩证后对治疗术后胃肠功能低下，脾胃虚弱的患者，能够起到调和阴阳，温经通络的作用，疗效显著；更因其只闻艾香，不见艾烟的神奇疗效，深受患者的好评。

用服务见证温情，用行动履行职责，以微笑为导向，真诚相待，持之以恒将“一科一品”优质服务延伸下去，做有品质的服务，铸有温度的医疗，谱写优质服务的新篇章。（王伟 金珠）