南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 黑振周）为了深入贯彻落实邓州市委、市政府和卫健委关于优化营商环境的工作部署和要求，邓州市林扒镇卫生院于年初制定了《邓州市林扒镇卫生院2022年度优化营商环境实施方案》，严格按照方案要求开展优化营商环境活动，服务水平和医疗服务的群众满意度得到了进一步提升。

学习文件精神，营造舆论氛围。8月19日，该院召开了“提升医疗服务质量，优化营商环境推进会”，认真学习了《2022年度优化营商环境的工作方案》，号召全院人员重视优化营商环境的各项工作，营造人人都是营商环境的良好氛围。

推进医改，提升医疗服务能力认真执行分级诊疗和双向转诊相关规定，完善分级诊疗和双向转诊的转诊制度、流程，建立方便、快捷的上下转诊渠道。充分发挥与邓州市中心医院的医疗技术指导与协作的优势，为病人提供整体性、连续性的医疗服务；严格执行“首诊负责制”，规范诊疗行为，落实合理用药制度，依法执业，确保医疗服务能力和质量不断提升。

优化服务流程，提升患者就医感受。优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及常规诊查流程，合理布局了各专业诊室和医技检查科室，完善了导诊制度，设置了导诊台，服务效率得到了进一步提升；设置清晰醒目标识。在门诊大厅张贴了“企业职工绿色通道”的醒目标识，在各楼层就诊区域等醒目位置设置了科室分布平面图示，清晰标识各诊室、各部门办事机构标牌并对危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示；改善便民服务设施。在门诊大厅、检查、检验、病房等人流密集区域为患者免费提供茶水、座椅、推车、应急电话等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊椅供病人候诊、休息。完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护用品。

畅通医院投诉举报渠道通过职工满意度调查，患者满意度调查，设立意见箱，公开投诉电话等多种形式，及时了解职工和群众反映的问题，常态化查摆服务态度、服务质量、维护职工和患者权益、医患关系和谐等方面存在的问题，并做到立行立改，举一反三，不断完善各项工作中的不足和短板，确保各项服务水平优质、优良、实效、安全。下一步，该院将继续按照年初方案中的工作安排，积极认真地做好优化营商环境的各项工作任务，确保各项优化指标如期完成。

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