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邓州市林扒镇卫生院:优化营商环境 提升医疗服务满意度

2022-08-23 18:48:53  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 黑振周)为了深入贯彻落实邓州市委、市政府和卫健委关于优化营商环境的工作部署和要求,邓州市林扒镇卫生院于年初制定了《邓州市林扒镇卫生院2022年度优化营商环境实施方案》,严格按照方案要求开展优化营商环境活动,服务水平和医疗服务的群众满意度得到了进一步提升。

学习文件精神,营造舆论氛围。8月19日,该院召开了“提升医疗服务质量,优化营商环境推进会”,认真学习了《2022年度优化营商环境的工作方案》,号召全院人员重视优化营商环境的各项工作,营造人人都是营商环境的良好氛围。

推进医改,提升医疗服务能力认真执行分级诊疗和双向转诊相关规定,完善分级诊疗和双向转诊的转诊制度、流程,建立方便、快捷的上下转诊渠道。充分发挥与邓州市中心医院的医疗技术指导与协作的优势,为病人提供整体性、连续性的医疗服务;严格执行“首诊负责制”,规范诊疗行为,落实合理用药制度,依法执业,确保医疗服务能力和质量不断提升。

优化服务流程,提升患者就医感受。优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及常规诊查流程,合理布局了各专业诊室和医技检查科室,完善了导诊制度,设置了导诊台,服务效率得到了进一步提升;设置清晰醒目标识。在门诊大厅张贴了“企业职工绿色通道”的醒目标识,在各楼层就诊区域等醒目位置设置了科室分布平面图示,清晰标识各诊室、各部门办事机构标牌并对危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示;改善便民服务设施。在门诊大厅、检查、检验、病房等人流密集区域为患者免费提供茶水、座椅、推车、应急电话等便民设施,诊疗区域设置舒适的候诊椅供病人候诊、休息。完善无障碍设施,为残疾患者提供优先服务,放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护用品。

畅通医院投诉举报渠道通过职工满意度调查,患者满意度调查,设立意见箱,公开投诉电话等多种形式,及时了解职工和群众反映的问题,常态化查摆服务态度、服务质量、维护职工和患者权益、医患关系和谐等方面存在的问题,并做到立行立改,举一反三,不断完善各项工作中的不足和短板,确保各项服务水平优质、优良、实效、安全。下一步,该院将继续按照年初方案中的工作安排,积极认真地做好优化营商环境的各项工作任务,确保各项优化指标如期完成。

(映象网南阳新闻热线:18003713016,投稿邮箱:yxwny2021@126.com)

文章关键词:卫生院,营商环境,优化 责编:李文丽

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