南阳

南阳医专二附院肛肠科结合科室患者疾病谱特点和群众医疗护理服务需求，健全覆盖急性期诊疗、慢性期康复、稳定期照护、终末期关怀的护理服务体系。发挥该院科室联盟和综合实力强、中医特色护理学科水平较高的三级甲等中医院的引领带动帮扶作用，利用南阳医专二附院肛肠科发展较为突出的优势，逐步落实以“患者为中心”的服务理念，为住院患者提供高效、连续、贴心的人性化护理服务。肛肠科全面推进责任制整体护理模式，优质护理服务全覆盖，并逐步推进向服务精细化延伸。科学施策，持续优化，以指标为杠杆撬动护理质量再提升，护理管理水平展现新格局。

与患者精准对接，利用新业态积极探索护理服务新模式，在重点服务领域取得新突破。肛肠科医生、护理人员和后勤服务有机结合，护理服务质量进一步改进，患者护理需求进一步贴近。在平凡中绽放，用耐心坚守每一个岗位，用细心完成每一项操作，用爱心为患者带来舒适，用责任心给予患者真诚的陪伴，竭尽所能为生命健康保驾。

南阳医专二附院肛肠科落实举措，夯实质量，推动优质护理服务向纵深发展，护理服务品质迈上新一台阶，奋力书写新时代南阳医专二附可持续发展“加速度”崭新篇章。

肛肠科主任刘国军和护士长唐静介绍该科建立覆盖治疗全周期、健康全过程的优质高效护理服务体系。

建立良好的护患关系

患者入院时，护士会面带微笑起身迎接病人，为患者介绍主管医生、护士长、责任护士、病区环境等，带领患者进入病房时介绍科室24小时提供便民服务：微波炉、轮椅、口罩、针线包，笔、老花镜、砂糖、苍蝇拍、蚊香等，同时为患者端一杯科室特色养生茶，以缓解患者入院时的紧张情绪。备好床单元时，护送患者至床前时介绍病房内呼叫器的使用，并告知其夏季天气炎热注意用电安全，卫生间粘贴防止跌倒等贴心标语。对于入院时行动不便的患者我们会使用轮椅带领去做检查。建立良好的信赖关系，是护理关键的开始。

提供安心舒适的住院环境

一年之计在于春，一日之计在于晨，每天进行晨间护理时，肛肠科护理人员为患者整理床铺，必要时更换床单，酌情选择开窗通风，保持室内空气清新，帮助其携带的私人物品归类放置，收纳整理。一位患者说：“每天看着你们来给我的床铺收拾得干干净净，我心情都好了许多。”为患者创造安全、舒适的住院环境，增加患者对医务人员的信任感，也大大提升了患者的满意度。针对老弱病残孕等特殊服务群体，科室与医保、后勤等联动，提供个性化健康管理服务，有效提升就医获得感。

加强患者健康教育

在日常护理工作中，护士随时都在进行健康教育，比如：晨间护理时，输液时，巡视病房时，观察病情时都随时随地可以进行健康教育，告知肛肠疾病术后的饮食、卧位、生活习惯等。为了进一步加强优质护理，肛肠科在护士长的带领下，详细制定了肛肠疾病教育手册，确保发放至每位患者手中，并利用通俗易懂的语言给予讲解，确保健康教育有效落实。该科护士长定期召开公休座谈会，通过开展情景模式的“健康大讲堂”，讲解如何预防便秘，肛肠疾病术后生活习惯等等，会后听取患者的意见和建议，对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断地提高护理质量。座谈会后护士长和责任护士带领大家进行肠道保健操锻炼，大家积极参与，以增强机体抵抗力，促进疾病的恢复。

微笑服务，把温暖带在身边

护士长唐静强调，患者在住院期间他们在承受着躯体上的疼痛折磨的同时，有时还存在心理上的恐惧，有些病人情绪低落或是激动易怒，这时护理工作更是尤为重要。护理人员要做到及时关注每一位病人的情绪，做好心理护理及情绪的疏导，用温柔的话语去鼓励，问候，关心。为患者进行输液及各种操作时，详细告知此项操作的作用及注意事项，及时消除患者心中的疑虑。每天为患者发放一日清单时，详细告知患者费用的情况，让病人明明白白知道住院时花费情况。巡视病房时，小到为病人剪剪指甲，盖好被子，服药时端上一杯热水，闲暇时，陪病人聊聊天的同时了解患者生活习惯等。

传承中医护理技术 促进肛肠疾病恢复

肛肠科病人术后可能会有局部疼痛、出血、便秘、尿潴留等症状。针对于此，该科室开展有耳穴贴压、穴位贴敷、艾条灸、中药直肠滴入、中药熏洗、中药塌渍等中医特色护理服务。耳穴贴压技术用于肛肠疾病术后起到很好的促进睡眠、减轻疼痛的目的。穴位贴敷通过皮肤组织对药物成分的有效吸收，能够在肛肠术后起到行气通便的作用。中药熏洗治疗是用一些活血化瘀，清热止痛的中药。术后熏洗创面，可达到促进伤口愈合，减轻创面水肿、消炎止痛的目的。中药直肠滴入治疗是将中药通过肛门灌入直肠，使药液保留在肠道内，通过肠粘膜的吸收达到清热解毒、软坚散结、活血化瘀的作用，在该科室应用广泛，对于便秘、直肠炎及肛肠术后患者伴有疼痛、少量出血及术后担心排便的患者具有独特疗效，深受患者一致好评。在院的患者使用这些中医疗法后都觉得很满意，其中一位做完中药熏洗的患者说道：“熏洗完后感觉肛门周围很轻松，做完之后舒服很多，感觉肿胀和疼痛都减轻了。”

建设专科护士团队 谱写优质护理新篇章

加快护理服务供给侧改革，持续提升护理服务质量，根据精细化服务特色，与多科室互动，护理团队推动护理学科建设、深化护理管理改革、拓展护理服务领域等方式，不断提高护士的专业素养和护理质量，促进涌现了一批批专业、专精、专科的“专”字号护士。给病人提供更加完善优质的护理服务，减轻家属的陪护负担，医院坚持以病人为中心，通过各项举措不断提升护理质量。细心决定成败，态度决定一切。肛肠科始终坚持以病人为中心，强化服务理念，做好细节护理，提高护理质量，促进患者疾病康复。把优质护理体现在每一个细节上，将关心关怀体现在具体的护理工作中，真正将优质护理服务落到实处。

肛肠科以南阳医专二附院高速度高质量发展为契机，不断深化以病人为中心的服务理念，夯实护理基础，提高护理专业能力，坚持以“建立覆盖治疗全周期、健康全过程的优质高效护理服务体系”，护理服务理念打造护理团队，重视护理学科管理与建设，进一步提高肛肠学科影响力和带头作用，打造肛肠学科区域护理品牌，新时代、新征程。（王伟 金珠）