南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 刘晓）邓州市医疗保障局始终坚持以人民为中心的思想，着力解决参保群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题，引导服务业务下沉，推进经办窗口前移，创新经办服务方式，优化服务方式，全力推进医疗保障系统行风建设，努力为参保群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务。

全力服务经办业务下沉，措施更惠民。为进一步落实“放管服”改革总体要求，建立五级医保服务体系，将居民医保的12项高频政务服务事项下沉至28个乡镇（街道办事处）。居民可就近办理参保登记、异地就医备案、零星医疗费用报销、慢性病申请、医疗救助审核和补助等医保业务；职工医保住院和门诊全面下放至所有卫生院，群众在“家门口”直接享受医保服务带来的便利。

梳理经办流程，服务更亲民。市医保局进一步规范医保经办政务服务事项清单和办事指南，按照“最多跑一次”要求，大力优化办事流程。通过认真梳理各类经办业务，简化办事流程，压缩办理实效，实现“一件事”“一站式”“一单制结算”；通过压缩业务经办流程，缩短各项业务办理时限，实现61项政务服务事项“一门通办”、90%的服务事项 “马上就办”、7项高频服务事项“跨省联办”、12项医保服务事项基层“就近即办”。

加强业务培训，经办更暖民。紧盯服务质量，进一步规范经办流程，增强医保经办窗口服务能力。定期和不定期组织办事大厅全体窗口人员和经办人员学习医保知识、强调工作纪律、点评工作表现。开展“假如我是办事群众”活动，转化角色提升基层医保经办人员的业务素质。选派业务骨干开展医保业务知识大讲堂，通过讲解待遇政策、分享经办经验、面对面答疑解惑等多种送教上门形式，夯实了经办人员的作风建设基础，进一步提高了业务能力素质，为破解各种“痛点”“难点”“堵点”持续助力，让办事群众更加直接地感受到医保人的服务热度。

创新工作方法，便捷更贴心。在推进服务型医保的建设中，始终以方便群众为出发点，通过“帮办代办”“邮寄”和“上门服务”等多种途径为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“工作人员跑”，全力推进医保行风建设新提升。

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