南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 石为壁 张凯）“我这腿受伤了，又急需到政务服务大厅办事，这可咋办啊？”由于行动不便，前来南召县政务服务大厅办事的一位市民犯了愁，正当他焦头烂额时，南召县政务服务大厅帮办代办工作人员主动送来了轮椅，全程服务，很快就办完了事。“工作人员非常热情地帮助我们前来办事的市民，非常感谢他们。”该市民说。这是10月12日发生在南召县政务服务大厅的感人一幕。

2022“观念能力作风建设年”活动开展以来，南召县政务服务和大数据中心以政务服务便利化、精细化、亲民化为出发点，持续深化“放管服”改革和优化营商环境，在原有政务服务帮办代办的基础上，创新打造了“七零”式政务服务体系，不断优化服务流程、加强业务整合、提高群众办事体验。“七零”即推行服务方式“零推诿”、服务效能“零投诉”、服务链接“零缝隙”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务使命“零难题”，通过强化管理机制，优化办事环境，活化办事模式，细化服务内容，竭力打造服务好、环境佳、效率高的政务服务环境。

南召县政务服务和大数据中心依托县本级政务服务大厅、各分厅、乡镇便民服务中心和村 （社区）便民服务站，围绕“协作联动、分级承办、全程代办、全域帮办”，构建县、乡镇、村（社区）三级帮办代办服务体系，实行网格化管理，为企业和群众，特别是重点投资项目企业提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，全面打造“南召帮办”政务服务品牌，大幅度提升服务群众满意度。    

“太感谢了，感谢你们提供上门服务，不仅在承诺时限内将证办好，工作人员还亲自将证送到我手里，必须要为这种服务态度点个大大的赞呀。”南召县亚兴气体有限公司负责人接过南召县应急管理局代办工作人员送来的危险化学品经营许可证高兴地说。

“七零”式服务实施以来，不仅为群众提供了优质、高效、便捷的服务，更融洽了干群关系，提升了群众满意度。将过去群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”问题，通过帮办、领办、代办、上门办、特事特办等服务举措，转变为“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，尤其针对老弱病残等行动不便的特殊群体办理涉及多个部门的关联事项时，主动提供上门代办服务，代替群众办理相关手续，确保能及时有效回应群众诉求，最大限度让群众少跑冤枉路，直达目的地，变群众“跑”为导办“跑”，打通了服务群众的“最后一公里”，全面提升了政务服务大厅办事服务效能。

“七零”服务方式，把响应群众时间缩得更短、把解决速度提的更快、把服务质量做得更优。今年以来，南召县各级政务服务大厅和各级部门通过“七零”式的特色服务体系，已经为群众提供上门服务近300次，帮助退休老人待遇认证近900次，为企业提供代办服务100余次。

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