南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 周生辉 付丛珊）为推动解决群众身边“小问题”，赢得民心“大政治”，走好网上群众路线，畅通民意诉求表达，今年以来，方城县凤瑞街道不断增强工作的主动性、创新性、实效性，满足群众需求，回应群众期盼，保障民生福祉，提升服务保障，推动建设“幸福和谐星”。

打通网格管理脉络，确保快速回应

凤瑞街道始终坚持人民至上，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命。开通“民生意见箱”，定期收集群众反映问题。建立“红色网格群”，打通街道、社区管理脉络，随时听取居民意见建议问题，强化党建引领全科网格化管理。

创新政务服务机制，促进提质增效

为保证群众的诉求每一个都能“答得准，办得实”，不断创新工作形式，搭建辖区网格联动体系，通过数据联动带动治理合力，实现工单受理、转派同步完成，工单整理时长减少70%，形成了“上下贯通、人员精准、作风过硬”的作风办理体系。

提升基层服务水平，办好民生实事

定期梳理“12345”市民服务热线反馈问题，耐心倾听群众需求，关切询问具体情况，认真核实相关问题，确保问题立时立办、事心双解，把诉求消化在基层。截至目前，街道共受理市“12345”政务服务热线1568条，人民网地方领导留言板共213条，按时办结率100%，民众满意率、解答率均较上年提高了八个百分点，居民满意度、幸福感得到明显提升。

下一步，凤瑞街道将致力于用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，把维护群众切身利益作为重要使命，为“五星”支部创建加油助力。

（映象网南阳新闻热线：18003713016，投稿邮箱：yxwny2021@126.com）