南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 常杰敏）“你们看，我这块及时抢种的玉米苗出得齐整、长得多壮实，感谢12345热线、李店镇政府组织人员积极协调处理——不到6个小时就取直扶正、固定住了倒伏在麦田里的电线杆，没影响我收麦播种。”6月13日，社旗县李店镇薛庄村张先生满脸感激地说。

近年来，社旗县李店镇党委、政府高度重视12345政务便民服务热线的办理工作，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持服务群众无小事的服务理念，切实解决群众最关心、最需要、最现实的“急难愁盼”问题，赢得了人大代表和群众的赞誉。

提高站位，认清出发点。社旗县李店镇主要领导签批12345政务便民服务热线办理单，安排分管领导落实办理，承办部门第一时间深入基层一线，对网民反映问题详细调查，核实取证、按照相关政策妥善处理。

找准定位，把握关键节点。社旗县李店镇政府始终坚持把为群众服务的理念贯彻到工作中，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，确保用最短的时间、最快的速度办结。符合政策规定的，第一时间予以答复，并做好回访反馈工作。同时，针对多次交办工单，由分管领导、信访办等部门集中研究，商讨解决问题的可行性措施，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，提高回复满意率。

建章立制，强化工作着力点。李店镇政府完善热线工单处理机制，对交办工单受理－处理－回复－回访的全过程工作进行细化，确保各项工作有序衔接。同时将政务服务热线工作纳入年度目标考核，压实工作责任。

“下一步，李店镇将坚持以问题解决率和群众满意率‘双百’为目标，敢于向问题‘较真’，跟难题‘较劲’，通过优化机制、创新举措、真情服务，解决群众诉求，提高政务服务质量，优化营商环境，助力乡村振兴，为李店镇经济社会高质量发展，创建‘镇级市’而努力工作。”李店镇党委相关负责人表示。