南阳

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 顾曦文）为进一步优化税收营商环境，近日，方城县税务局认真梳理了2023年以来在12366、12345、市长信箱等平台接收到的投诉问题，并整理成投诉问题台账，深入剖析纳税服务工作中存在的问题，深究问题存在的根源，系统地提出解决办法。

方城县税务局从三点发力入手，向长期积累的“老大难”问题开刀，向阻碍优化税收服务的“痛点”挑战，努力打通影响征纳关系制约的阻点，形成了你“找茬”我解决，你“反馈”我落实的良性互动机制，进一步提升服务质效。

深度剖析查根源找支点。方城县税务局通过分析“高频业务”投诉，深剖析、找共性、挖根源，寻求投诉背后所反映的事实本质。通过深入剖析，方城县税务局深入认识到在纳税服务工作中出现的服务态度较差、业务水平不够、宣传辅导不力，纳税人办税体验不好等诸多问题。

强化培训提素质排堵点。为解决在分析过程中发现的问题，进一步提高服务质效，方城县税务局组建核心业务团队、宣传辅导团队、征纳结对互助团队，切实优化整合人力资源配置，确保优化纳税服务事事有人管，件件见成效。一是建立税费业务、系统操作2个大专业化团队，挑选业务较好、实践操作可靠的干部当老师，充分利用“传帮带”作用，形成共同学习、一起进步的良好局面。二是组建学习活动，积极开展“赋能学堂”，从系统操作、税费专业知识等方面讲解相关知识，在团队内形成既要在机关学也要在服务中学、既要能动口还要善动手的氛围，切实解决堵点问题。

优化服务添措施解难点。方城县税务局设立了税费争议调解室，主要解决纳税人在办税服务厅办理业务的过程中遇到的疑难杂症等问题，并组建一个远程办税服务工作室，运用征纳互动平台，纳税服务热线等线上服务渠道，远程在线回复纳税人缴费人发起的软件技术类、办税缴费操作实务类、政策法规咨询类等问题，为纳税人提供涉税非业务事项“不见面”服务。做实“两个线下服务点”。

下一步，方城县税务局将会持续优化投诉处理，深入剖析工作现状，打通堵点，解决痛点，切实解决纳税人缴费人的办税需求，努力为优化税收环境做贡献。

【编审：姚冬梅】

（映象网南阳新闻热线：0377-63399526，投稿邮箱yxwny2021@126.com)