南阳

淅川县税务局：征纳互动云上线 税费无忧新体验

映象网讯（大象新闻·映象网记者 焦广超 通讯员 王鑫）为不断提升纳税服务质效，满足纳税人、缴费人“非接触式”办税服务需要，近期，淅川县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，持续推进智能化服务，借助“征纳互动平台”带来“税费无忧”新体验，不断提升纳税人满意度。

征纳互动平台上线以来，纳税人可在电子税务局发起征纳互动，通过发送涉税问题图文、拨打音视频等方式，不仅可以获取智能引导查询和办理，还可以同税务人员“一对一”互动，实现一键接通、快速响应、全程互动、问办无忧。淅川县税务局持续推进智能化服务，为纳税人、缴费人提供了在线辅导、政策解读、操作指引、事项办理等全链条服务。同时，安排专人轮流值守，专项接受咨询，专题一对一辅导，一般问题在咨询环节全部解决，把握不准的事项集中研讨后及时回复。平台上线以来共进行智能应答279次，人工互动 151次，接通率达100%，获得纳税人、缴费人的一致好评，做到了税费诉求及时响应，税费服务提质增效，及时解决了纳税人在办税过程中的各项急难愁盼，打通了涉税事项线上办“最后一公里”。

在深化功能应用的同时，淅川县税务局依托“纳税人之家”的专家团队无缝对接征纳互动服务运营中心。针对需要资料审核的复杂业务，纳税人缴费人可通过系统上传资料生成工单，运营中心工作人员第一时间将工单及资料转至内网系统进行远程办结，有效提升“远程帮办”的广度和深度，提供“办中能问、问中能办、办问协同”的办税缴费新体验。

下一步，淅川县税务局将继续深化拓展征纳互动服务功能，将咨询、互动问题进行统计、分类，梳理成办税缴费热点，进一步提升税务人员的业务能力，打通纳税“堵点”、连接服务“断点”、消除税费“难点”，让纳税人“一次不用跑”即可“问题全解决”，真正体验“税费无忧”。

【编审：程诚】

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