南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 李国顺）为了最大限度地便利群众诉求问题，及时解决群众诉求，近年来，唐河县东王集乡聚焦群众和企业急难愁盼问题，坚定推进服务型政府建设，持续构建一键响应、一次办理的诉求处理机制。

建立工作制度，规范内部管理。明确分管领导进行统筹协调，安排专人负责办理，实现诉求“实时交办—即时回复—限时办结”全链条办理，规范办理工作，确保各项工作有序衔接，提高办理效率和质量，进一步提升便民服务水平。截至目前，2024年全乡接收、处理诉求类、投诉类等工单69件全部按期处理。

转变工作作风，提高服务水平。该乡将服务理念作为精髓贯穿始终，推动形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。组织负责热线相关工作人员加强对法律规章、政策文件的研究学习，同时积极与上级部门沟通请教交流，不断学习借鉴优秀经验做法，便于在处理交办单时可以让群众一次性满意。

加强协作联动，增强工作合力。对于能处理的问题，要求坚决不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作。对于一时难以解决的问题，及时与上级平台沟通，请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。

群众诉求无小事，“12345”政务便民服务热线不仅建立起一拨就灵、首发快办、接诉即办机制，更重要的是让群众有了“党始终在人民群众身边”的体验感。东王集乡将始终坚持受理热线工单事事有落实、件件有回音，以最真切的态度和解决问题的决心，让“12345”热线架起服务群众的“连心桥”。

【编审：钟乾伟】

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