南阳

作为豫西南地区最大的眼科专业医院、南阳眼科领域的龙头医院，南阳市眼科医院近年来深入探索，创新实践，实施“三三三战略工作法”，打响地市级专科医院特色品牌，为病人提供满意的医疗服务，努力为南阳建设河南省副中心城市提供坚强的医疗保障和有力支撑。

建机制树品牌 “三三三战略工作法”隆起医疗高地

南阳市眼科医院始建于1956年，位于卧龙区梅溪路27号，占地面积5.6亩。医院现有职工357人，专业技术人员306人，其中副高以上职称的专家42人。医院临床科室设置有眼科综合门诊，6个眼病专科住院病区，7个眼病治疗矫治中心，25个眼病专业学组以及口腔病综合门诊。辅助科室有手术室、特殊检查科、药械科、医学检验科（X线诊断专业、超声诊断专业、心电诊断专业）、医学影像科、消毒供应室等，实际开放床位480张。

地市级专科医院发展现状

医院的专科优势代表着医院的水平和特色，决定着医院的核心竞争力和发展后劲。南阳市眼科医院在发展过程中，优势和短板表现得都比较突出。

重点专科行业领先。作为豫西南地区最大的眼病专科医院，近年来，南阳市眼科医院在市卫健体委的坚强领导下，院领导班子带领全院干部职工持续加大重点专科建设力度，打造了一批专科技术水平高、医疗服务质量优、人才队伍实力强、设施设备条件好的重点专科。

重点专科引领和特色专科的崛起，带动医院其他科室同步发展，促进了医院整体水平的提高，医院由此进入健康发展快车道。

基础设施相对滞后。市眼科医院占地面积5.6亩，随着病人逐年增多，致使床位使用率居高不下，加床现象随处可见，医疗用房严重不足的矛盾日益突出。就诊高峰时，门诊拥挤似“春运”，病房走廊被“加床”堵塞，几乎到了难以行走的地步，连卫生间门口、检查室、会议室也住满了病人，手术室呈超负荷运转状态。同时轻钢房隔音、隔热效果差，不宜于病人住院就医及康复治疗，也对疫情防控工作带来了不少的困难。

硬件设施先天不足，缺乏政策层面支持，对南阳市眼科医院可持续发展提出了严峻挑战。

“三三三战略工作法”的提出

面对硬件设施的“先天不足”，作为公立眼病专科医院，要在竞争激烈的医疗市场发挥主导和引领作用，在市场大潮中立于不败之地，特别是为病人提供满意的医疗服务，南阳市眼科医院领导班子在这方面做了深入的探索与创新，特别是2012年8月21日新的领导班子履新后，南阳市眼科医院形成了在行业内具有广泛影响力和独具特色的“三三三战略工作法”，为人民群众提供了优质的医疗服务。

如今的南阳市眼科医院，先进的眼科检查、治疗、手术设备应有尽有，环境面貌焕然一新，员工充满朝气，门窗洁净明亮、病房舒适温馨，从门诊到病房到处是就医的病人。

熟悉南阳市眼科医院的人都说：“现在的眼科医院有了‘脱胎换骨’的变化。”而这翻天覆地变化的根源在于创新性的工作理念和方法——“三三三战略工作法”。

“三三三战略工作法”的内涵是：“三名战略”即树名医、创名科、建名院；“三专原则”即专科、专病、专治；“三转工作法”即行管围着一线转、医技围着临床转、全院围着病人转。“三名战略”统筹医院战略发展、“三专原则”提升业务水平、“三转工作法”优化医疗服务，“三三三”有机统一、统筹协调发展。

“三三三战略工作法”不仅打造出了南阳市眼科医院的知名品牌，更是为患者提供了满意、高效、优质的医疗服务。

“三名战略”打造百姓信任的名医、名科、名院

2012年8月，面对发展困局，医院提出“以创建品牌医院为载体”和“树名医、创名科、建名院”的“三名战略”，使医院实现了“人有专长、科有专攻、院有特色”的战略目标，更打响了南阳市眼科医院的优质品牌，许多眼病患者纷纷回归医院。

树名医。人才是医院发展的基础。医院必须有高水平的专家团队，才能更好地服务于病人。而很多病人，就是冲着名医来的，让名医看病安心。

创名科。医院根据疾病谱变化和社会公益需求，着力培育优势学科和重点学科。引进国际先进的博士伦微切口白内障超声乳化仪、蔡司手术显微镜、眼用AB超声仪、多焦点人工晶状体等，不但使手术切口小、时间短、无痛苦，还使术后看远、看中、看近的视力都非常清晰，提高了白内障患者术后视觉质量。

建名院。医院坚持“人无我有、人有我优、人优我精”的人才科技强院观。根据业务发展需要，医院在人才引进和设备引进上坚持高起点、高标准。自2012年8月至今，医院引进本科学历以上医学人才35名，其中含研究生18名。近年来，医院引进和更新先进的眼科检查、治疗、手术设备100余台（件），医院眼病诊疗技术已达到了省内领先、国内同步的水平。优秀人才和先进设备互为促进，极大地提高了各类眼科疾病的诊断和治疗能力，医院的专科技术水平达到或超过国家三级专科医院标准，打造出了南阳市眼科医院的名院品牌。

“三专原则”为病人提供专科、专病、专治、精准医疗服务

专科医院的特征是“专”，生命力在于“精”。病人来到医院的根本目的是看病，还要看好病，这就需要有高超的医疗技术。有技术保障，患者才能放心治疗。实行专科、专病、专治的“三专原则”，既是满足患者就医的需要，更是医院发展的需要。

依托科技进步，创新专科模式。南阳市眼科医院为使病人得到更加精细的治疗，引进当今医学领域先进的“精准医疗”模式，把眼科细分为6大专业科病区，分别是眼表病科、眼底病科、斜视上睑下垂病科、眼眶病科、医疗美容科、青光眼和白内障科；7个眼病矫治中心，分别是儿童青少年近视防控中心、小儿眼病中心、 视光学中心、飞秒准分子中心、角膜塑形镜中心、高度近视ICL矫治中心、糖尿病眼病筛查中心以及25个眼病专业学组，对眼病实行“专科、专病、专治、精准医疗”原则，使医院对各种眼病的诊疗技术达到省内领先、国内同步的水平。

通过实行专科、专病、专治“三专原则”，医院造就了一大批学术上有专长、业务上有专攻的专家型人才和专业优势学科，医院的核心竞争力稳步提高，眼病诊疗技术始终与国内保持同步发展。

“三转工作法”为病人提供满意医护服务

好的医疗技术只是医院服务病人就医过程的一部分，还要加上优质的医护服务，才能使病人在就医过程感到暖心、舒心、放心、安心。为此南阳市眼科医院提出了一切以病人为中心的“三转工作法”，即“行管围着一线转、医技围着临床转、全院围着病人转”。

行管围着一线转。医院明确要求行政后勤人员深入一线开展服务，如后勤科定期深入一线科室了解工作中所需物资，经过分类后“送货上门”；宣传科工作人员经常泡在一线科室，掌握第一手素材进行宣传报道；医患办深入一线科室与患者交流沟通，促进医患关系和谐；信息科每天到一线科室排查问题，保障医护人员医疗文书书写顺畅；院领导每月两次行政大查房，现场办公为科室解决问题等。“行管围着一线转”为临床一线科室解决了实际问题，在方便医护人员工作的同时，也为他们节省出许多时间来更好地服务患者。对于行管后勤的服务，以一线科室满意、基本满意、不满意为考核标准，与绩效工资挂钩，强化为一线服务意识。医院建立和完善医疗服务质量监督体系，通过自我监控、病人反馈和职能部门定期检查三种主要途径，使服务质量在不断督促、检查中得到改进。优质服务造就和谐的医患关系，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争力。

医技围着临床转。随着医学科技的迅速发展，医技科室在医疗工作中的重要性越发凸显，为一线医生提供及时准确的检查数据，使病人得到精准有效的治疗，是提升病人就医感受的重要组成部分。

医院在为医技科室引进先进检查设备的同时，要求医技科室更好地服务临床科室，各职能科室制订出完善的学习培训计划，并强化落实。深入一线向医生介绍新设备的功能、用途，了解检查数据是否准确等情况，畅通医技科室与临床科室的交流沟通。医务科、护理部定期开展基本理论、基本技能和基本知识“三基”训练以及业务学习，提升了医护人员为病人治疗的本领。如静脉穿刺“一针见血”，医疗处置“准确到位”，与病人交流沟通“句句暖心”等，这些都让病人产生了好的感觉，感受到家一样的温暖。

信息化是管理现代化的重要标志。医院启动了信息化建设工作，要求“高起点、广覆盖”，以电子病历为基础，对门诊病人全面实行“一卡通”等，使信息化建设从零到有，到全覆盖，实现了管理现代化。把医生、护士从繁重的手工书写医疗文书中解放了出来，有了更多时间用来学习提升自己，用来与病人进行交流沟通等，使医疗水平更加提高，医患关系更加和谐。

临床路径管理是国家提高医疗质量、保障医疗安全、降低医疗费用的重要举措。医院建立健全了与之相关的工作制度，对各专业科室、多种眼病实行临床路径管理，规范了诊疗程序、减少了住院天数、降低了住院费用，让患者得到了实惠。

全院围着病人转。一般来说，一家医院只要能够把病人的病治好，医院本身的职责就已完成。但南阳市眼科医院始终秉持“用最合理的费用，为患者提供最规范的治疗，让病人花最少的钱，得到最满意的服务”的理念，并制定出了具体的实施方案，对全院干部职工进行“以病人为中心”和“一切让病人满意”的教育，将河南省卫健委规定的“优质服务60条”制成展板上墙，时刻提醒员工遵守。

医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量这家医院的医疗质量。近年来，南阳市眼科医院先后投入大量资金对门诊区域和病房进行了全方位的装修改造，为门诊设立导医台和就医流程图，指导病人就医。为住院病人增加和更换配套设施，完善呼叫系统，实现全面供暖，改善和提升了住院环境。做好卫生保洁，坚持随脏随清扫，与保洁公司签订卫生保洁协议，由专业人员负责门诊、病区、公共区域的卫生保洁，创造了良好的就医环境，整个环境面貌焕然一新。优美的环境使患者产生信任感并保持愉悦的心境，对治疗与康复具有促进作用；激发职工自豪感，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务。

 补短板强弱项 破桎梏走好高质量发展之路

 “三三三战略工作法”经过8年的实践，打造出了南阳市眼科医院的优质品牌，到医院治疗的眼病患者迅速增多。与南阳毗邻省、市的眼病患者也纷纷慕名前来就医，医院已成为豫西南地区的眼科医疗高地。随着医院业务的可持续发展，医院现有场地已无法满足发展需要，只有提高接诊能力和扩大服务范围，医院才能发展壮大；只有扩大规模和改善硬件设施，才能增强抵御更大风险的能力。在这种情况下，适时建设分院成为南阳市眼科医院发展的当务之急。在市政府和上级主管部门的支持下，医院自筹资金购买原银都建国酒店进行部分扩建搬迁。

利用扩建搬迁优势 发挥规模区位效应

区位优势。扩建搬迁新址位于市城区中州路与工业路交会处、金玛特购物广场东侧，周边是居民区和商业区，符合国家卫健委医院建设标准：交通便利，方便病人就医、治疗和康复。

空间优势。新址占地面积约8400平方米，建筑面积21000多平方米，有23层建筑一栋、4层建筑一栋，400余间房屋，可满足医疗用房、科研用房需求，还可为患者提供休闲活动场所。

服务优势。医院可成立南、北两个区，将集中在北院区的病人进行合理分流，缓解就诊压力，消除安全隐患，改善患者就医感受，也符合南阳市卫生与健康事业发展规划要求。

潜在优势。医院规模扩大后，年接诊病人可达100万人次。如果每位病人有一名陪护，就是200万人次，可促进周边餐饮业、服装业、旅馆业的发展；假设有十分之一的人参观市内景点，就是20万人次。

南阳市眼科医院立足优势进行扩建和部分搬迁，符合南阳市“十三五”规划精神，符合市卫健委提出的“做大、做强、做精”要求，符合医院的长期发展规划和美好愿景。

突出专科特色优势，守护人民群众健康

做好医疗卫生工作，不仅要有宽敞的病房，更要有宽广的爱心；不仅要有精良的设备，更要有精湛的技术。

加强特色重点专科建设是提升医疗服务能力的有效形式，是推进医疗卫生体制改革的重要举措，更是实现医疗卫生事业高质量发展的战略决策。要主动适应医疗卫生改革和市场需求，践行新理念、描绘新蓝图，加强制度建设和内涵建设，全面提升医疗护理服务质量。进一步加强临床路径、学科建设、人才培养及技术创新，改善服务流程，促进医院健康有序发展。同时，在基础建设、拓展业务、效益提升、管理创新等诸多方面认真探索，体现出内涵的延伸和竞争的优势，争创国家级、省级临床重点专科和市级重点优势学科，为人民群众提供多层次的健康服务需求。

突出专科建设。专科建设和人才培养是医院核心竞争力的“双翼”。要继续强化专科建设，推动技术创新，坚持以技术创新促进专科特色形成和医疗技术水平提高，在保障市级重点专科和特色专科优势的基础上，加强临床科研，以科研促发展、促重点专科建设，争创省级、国家级重点专科。

加强人才培养。人才是医院事业发展的基石，要实现医院可持续发展，必须建设一支充满活力、技术雄厚、结构合理的人才队伍，培养和造就一大批高层次、高素质的卫生技术人才团队。要从制度方面入手，加速人才培养，提高专业人员的业务技术水平和工作生活待遇，根据医院发展状况和需求，以 “内部培养为主，外部引进招聘为辅”为原则， 形成结构合理的人才梯队。

拓展业务范围。针对一些常见和高发病，开设近视眼病专科、眼底病内科、眼底病外科等业务，要通过引进新技术、开展新疗法、新业务推广和应用创造条件扩大业务范围。利用眼科联盟的作用，争取与更多乡镇卫生院联合，通过优质医疗资源下沉和共享，开拓更宽阔的市场，用特色专科的医疗技术服务更多患者，促进医院健康、可持续快速发展。

强化对外宣传。医院对外宣传要着重服务于临床医疗工作，加大对重点专科、特色专科、学术技术带头人及优质医疗服务的宣传力度，提升医院的社会知名度和影响力，引导患者科学精准就医。强化对医院开展的新项目、新技术、新疗法效果的宣传，让患者知晓和认可，吸引更多的病人，扩大医院的市场份额。加强眼健康科普宣传，帮助大家掌握眼保健知识，培养科学用眼、卫生用眼的习惯，提高全社会眼健康水平。

增创服务新优势，推动管理上水平

医疗场地的扩大，医院规模的扩张，对医疗服务水平和管理能力提出了新的更高的要求，突出医风医德建设，提高信息化水平，全面提升医院核心竞争力。

加强医德医风建设。要加强医德医风建设，把提高医护人员道德素质转化为内在自觉行为，帮助医护人员陶冶情操，形成强烈的义务感、责任感和高尚的道德品质，履行好“救死扶伤”的神圣职责，全心全意为病人服务。

提高医疗服务水平。医院将继续加强医疗质量控制和医疗安全建设管理，健全院、科、组三级质量管理体系，提升医疗服务水平。要重点加强首诊负责制、危急诊报告制度、新技术和新项目准入制度等核心制度的落实，为病人提供放心安全的就医环境。深入开展临床合理用药，实行临床药师查房制度，指导推广基础用药，进一步降低药占比，在三合理规范的原则上，减轻患者经济负担和医保费用的支出。

增强信息化水平。在信息化快速发展的时代，提高信息化建设水平，能降低医院运营成本，提高医院管理效率。医院在信息化建设方面，要继续推动以电子病历为核心的医院信息系统建设工作，完成电子病历、合理用药、处方点评、临床路径、单病种、供应室可追溯管理系统、院感管理系统、日常统计学指标等系统的线上工作。

提高医疗管理水平。加强医院全方位管理，使医院整体迈上新台阶。创新管理机制，深化医院改革，积极落实分级诊疗，以增进业务帮扶为平台，构建专科医联体，实现资源共享、优势互补。严格执行财务制度，强化成本核算，加强财务监管，降低医院运行成本，做到精细化管理，提高资金使用效率。进一步修订和完善医院各项规章制度和工作职责，强化落实，规范管理。继续加大对外宣传力度，提升医院的知名度和影响力，让群众看病不走弯路，不花冤枉钱。围绕南阳市中心工作和医院重点任务，更好地为患者提供优质医疗服务。

坚持“三三三战略工作法”，南阳市眼科医院用精湛医术、满意服务和雄厚实力铸造的优质品牌，以其独有的魅力在医疗市场上绽放着自己的光彩。调查问卷显示，病人对医院的医疗技术水平和服务质量满意度达99%以上。医院也在赢得患者口碑的同时，先后被国家、省、市授予“全国三项康复工作先进单位”“残疾人康复之家”“视觉第一、中国行动”先进单位、“河南省白内障扶贫助困”先进单位、“河南省级文明单位”等20余项荣誉称号。

着眼提高科学性，增强可靠性，沿着成熟的发展路径，南阳市眼科医院将继续在“三三三战略工作法”指引下做大做强，为广大眼病患者提供优质的医疗服务，打造南阳的“北京同仁医院”、豫西南的“眼科医疗高地”，用精湛的医术、优质的服务提升群众的幸福感，用高质量的党建和医疗工作，为健康中国建设、南阳省副中心城市建设提供坚强的支撑。（马玉红 王绪保 丁亚莉）