映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 陈草原 毕明聪) 2月14日,记者获悉,南阳供电公司将按照以服务促管理的工作思路,加强供电服务专业化管理,以实现提升供电优质服务水平的目标。
该公司根据目前优质服务面临的形势,针对供电服务存在的问题,一是确保供电服务管理常态机制良好运行,完善供电服务检查督查、投诉分级管控、业扩报装回访评价、周会商、月通报、申诉和常态沟通等机制,加大供电服务宣传力度,规范停电信息发布和突发服务事件协同处置;二是强化专业管理向末端延伸,主动排查抄表收费、电费电价、业扩报装等薄弱环节带来的隐患,加强专业帮扶,专业部门进行现场指导培训,确保管理有效提升;三是不断夯实供电服务基础,加强投诉分析,加大催督办工作力度,开展标准化班所建设,选树标杆,提升整体管理水平;四是进一步提升业扩报装服务水平,建立营销、发展、运检、物资、建设等部门横向协同工作机制,实施业扩报装全流程监控,彻底杜绝人为原因造成的业扩超时限现象;五是开展供电服务督导和交流活动,按月度分片区集中开展供电服务督导、交流,对投诉量多的员工开展精准培训和辅导,按季度组织召开公司系统供电服务现场会,分享成功经验。
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