南阳频道

      映象网南阳讯（记者 周永生 通讯员 陈草原 毕明聪)  2月23日，记者获悉，南阳供电公司为切实降低投诉率，提升服务水平，紧急召开供电服务视频会议，强化各级服务管控，做到未雨绸缪。

      2017年，该公司将严抓落实五项投诉机制，一级抓给一级看，一级干给一级看，努力做到“停电就是命令、投诉零容忍”。一是主要负责人员处理到位；二是分管领导绝不放过；三是二十四小时处理到位；四是对其指标单位责任追究；五是重奖重罚,对服务行为投诉,上追两级处理，在工资总额和年薪中作为扣分项。

      同时，会议要求各级单位要高度重视投诉管理，从全业务链条来抓供电服务工作；要正确看待投诉，客户是从最未端看链条质量的载体，投诉是对工作质量改进的督促；针对发生的投诉要深度分析，不讲客观讲主观，不讲客户讲自己，找准问题，精准决策；年度目标要分解到月度，强化目标管控，加强投诉处理的时效性、欠账不隔周；投诉调查环节要严把质量关，处理结果需专业责任人、一把手签字盖章，避免退单及重复投诉的发生，要“业务管理、业务监督、纪检监督”三管齐下治理投诉；加大暗查暗访的力度，对供电服务各项工作监督到位；对于咨询、意见等问题要及时解决，处理得当，防止升级为投诉。 

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