映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 贾耀河）“你们的服务真是太好了，昨天晚上我愁得都睡不着觉，你们这么一说我就放心了。”10月19日，南阳市民冯大娘如释重负，向户籍民警表达着自己内心的感叹和感谢。
原来，市民冯大娘在卧龙区七一街道生活，大娘的儿子冯先生脑出血后全身瘫痪不能动弹，也不会说话，只能通过点头摇头表达自己的意思。前几天，大娘去银行办事，却不小心把儿子的身份证弄丢了，致使无法给儿子办理医保报销等各项事务，儿子根本无法出门，怎么给他补办身份证，这可让冯大娘犯了难。
于是，她抱着试试看的心情来到了七一派出所户籍室，没想到户籍民警了解情况后，立即查询了冯大娘儿子之前的办证情况，发现上一次办理的身份证已超过两年，不能再使用上一次的身份证照片办理。但是户籍民警贴心地告诉冯大娘不要担心，他们会亲自上门采集相关的身份信息，这让冯大娘欣喜异常。
10月19日，七一户籍室的民辅警利用休息时间，专门来到了冯大娘的家中，根据冯大娘儿子身体条件的限制，为了采集到合格的身份证照片，民警专门找来了白布垫在其头下，用手机手电筒打灯，让其躺在床上调整至最佳拍摄角度，最终将所有信息全部采集完毕。事后民警叮嘱冯大娘，身份证制出后会第一时间上门送到老人手中。大娘对户籍室的服务感动不已，一个劲地说：“解决了我们家的大问题，真是太谢谢你们了。”
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