南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 王威）又是一年用热时，近日，南阳热力公司在各个用热小区单元门口，张贴“客服专员”固定专号的明白牌，以管家保姆模式，快捷方便服务用户。

2022年，南阳热力公司按照市市场监督管理局消保分局的要求，“以客户为中心”高标准、高质量开展消费者权益保护工作，积极创建“放心消费示范企业”。为了让服务更贴心，南阳热力公司推出“即办+访民”的工作举措。公司通过全员服务理念，按照“谁接听、谁主管、谁负责”，实行准确登记，分类处理，限时办理，让用户的诉求第一时间得到回应。深入用户家中听取民意、调试测温、讲解用热政策、用热常识、供热问题处置方式等，并登记用户的意见及建议，建立回访评价、办结归档等机制，保证投诉工单不超期不反弹。

2021年，南阳热力公司被高新区市场监管局评为县级“放心消费创建示范企业”，2022年争取创建南阳市“放心消费示范企业”。为成功创建市级“放心消费示范企业”，南阳热力公司将不断提升服务质量，积极参加放心消费创建公益宣传活动，同12315热线密切联动，快速处理用户诉求，不断提高消费者满意度，建设让政府放心、群众满意、放心消费先进企业。

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