南阳

映象网讯（大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 李霞）在第112个“国际护士节”到来之前，南阳市眼科医院为进一步提升优质护理工作，提高医院服务质量，组织筹备开展一系列庆祝活动。4月12日下午，南阳市眼科医院特邀南阳市宛城区第七届政协常务委员、国际认证高级礼仪培训师袁悦对医院医护人员服务礼仪与沟通技巧等方面进行了全面系统的培训。该院相关职能科室、护理人员共110余人参加。

培训会上，副院长丁亚莉强调：“此次礼仪培训旨在提高全院医护人员的礼仪规范和职业素养，使医护人员在日常的工作中，将端庄稳重的仪容仪表、文雅可亲的行为举止融入实际工作中，进而提升我院服务工作的内涵和质量。”

培训期间，袁悦从医护礼仪、窗口岗位接待、与患者沟通、内部沟通等四个方面，围绕自我形象检查、医护视觉语言、医护微笑三结合、窗口岗位禁令、岗位接待患者规范等内容，从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面展示了“礼仪”的内涵，使与会人员深刻理解基本礼仪规范，同时引导全院职工在日常工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。袁悦生动形象的培训方式，贴合个人经历的案例分享，获得与会人员的一致好评。

通过本次礼仪培训，使医院医护人员对礼仪方面有了更深的理解，规范了医护人员的行为举止，让大家更深刻地认识到礼仪在医疗工作中的重要性，也为提升医院医护人员的服务质量奠定了基础。

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