南阳

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 徐进）为了全面贯彻优质护理服务工作，提升患者满意度，注重患者就医感受，营造一个“重沟通、学沟通、善沟通”的服务环境，近日，南阳市中心医院神经内科一病区开展护理人员“沟通与礼仪培训”活动。

认识沟通重要性。结合护患沟通的不良案例，提高对“护患有效沟通”的认识。现场与培训人员进行互动，提问护士对缺乏有效沟通可能造成的问题并予以解答。

自我沟通能力测评。在场的每位护士利用沟通评分量表对自身沟通能力进行打分，明确自身沟通缺陷，提高对护患有效沟通的认识。

护患沟通情景剧。为了更好地让在场的护理人员体验到“沟通的魅力”，现场表演护患沟通情景剧，展现护士“零沟通技巧”与“有沟通技巧”的给患者带来就医感受的对比，切切实实地让护士感受日常工作中存在的沟通问题，从而进一步改善自身缺陷的沟通行为。

护士礼仪培训。礼仪是护士的职业形象，规范的言行举止是与患者沟通的桥梁，干净利索的护士仪表、面带笑容的仪态以及文明的礼貌用语都能缓解患者的紧张情绪，在场护理人员一一进行展示并予以指导。

小组讨论。以“假如我是一名患者，我来到医院想感受到哪些护理服务？”为主题进行全员讨论，在场每一位护士分别从患者就诊、住院期间的护理服务、出院指导及出院随访为切入点，每个人具体谈了谈自己作为一名患者想要得到的护理服务，切切实实以病人为出发点进行换位思考，增强护士的主动服务意识。

通过本次培训，更新了全体参训护理人员的服务观念，拓展了工作思路，规范了仪容仪表，增强了沟通能力。大家表示，急患者之所急，帮患者之所需，尊重、理解患者便是好的沟通技巧。

【编审：钟乾伟】

（映象网南阳新闻热线：0377-63399526，投稿邮箱yxwny2021@126.com）