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映象网南阳讯（记者 周永生）徐燕，女，汉族，大专学历，2013年11月参加工作，现任新野县公安局汉城派出所户籍内勤。

该同志2011年通过政法干警考试，加入公安队伍。先后在新野县公安局政治处、溧河铺派出所工作，并于2015年06月到新野县公安局汉城派出所任户籍内勤。该同志深切牢记人民警察的根本宗旨，坚持把立警为公，执法为民的思想贯穿到执法服务工作的每个环节，任劳任怨，恪尽职守，从参加工作第一天起，就虚心学习业务知识，脚踏实地，一步一个脚印，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

汉城派出所辖区为城区派出所，常住人口七万余人。由于管辖人口多，户口流动量大，工作量大，每天不仅要处理各种杂乱的户籍关系，还要接待各种办理出入户籍的群众，有时为了能方便管区的群众，该同志经常牺牲自己的休假时间坚守在岗位上，主动利用周末时间加班加点办理各项业务。特别是遇到办理低保换领户口本和初高中学生办理身份证、暑假前后大学生迁移户口高峰期，加班加点核对材料，整理档案更是家常便饭。虽然该同志的本职工作是户籍内勤，但她主动参与到日常值班中，在派出所禁毒任务重情况下，主动申请参与女嫌疑人的询问、体检以及其他过程中来。

户籍管理工作不仅服务性强，而且还有很强的政策性和原则性，由于一些群众对户籍管理方面的法律法规不了解，往往会对户籍工作产生误解，该同志总是以一颗平和宽容的心去对待。近些年由于“二孩”政策实施，出生申报的业务大增，去年，一女子来为二孩办理入户手续，通过核对证件，发现出生亲子鉴定是单亲，也未提供结婚证，为防止小孩已在父亲户下入户，便进行询问，该女子拒不提供小孩父亲信息，坚持说自己未办理过结婚证，在南方打工时认识小孩父亲，也不知道小孩父亲信息。这种情况按规定是不能办理的，耐心解说后该女子很生气，材料往台子上一摔在户籍室大吼大叫。在劝说无果的情况下，该同志通过查找她本人户口的变更更正以及迁移情况，希望能查找蛛丝马迹，功夫不负有心人，最终发现她曾经从一户迁出，且当时户关系为儿媳，但前夫却未在该户下。在这些材料的证实下她不得不说出实情，原来她已经离婚，与前夫已不联系，当时也未协议小孩的抚养权问题，但是听说报单亲入户可以不用提供结婚证。该同志通过耐心的劝解及政策解释，最终说服该女子与前夫联系，双方一起来户籍室补充了离婚协议，确定了小孩抚养权的归属，最终顺利为其办理了出生登记。户籍窗口每天要面对大量群众，该同志始终不急不躁，认真对待每一个群众，及时为群众解答疑惑，赢得了群众和领导的认可。

从事窗口工作以来，该同志始终秉承“群众的事再小也是大事，群众的事再难也要办好”的工作原则，在努力提高业务素质和服务技能的基础上，不断创新服务理念，坚持将群众的呼声作为第一信号，以群众的需要作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，视群众的满意作为第一标准，最大限度为群众排忧解难。在方便群众的同时，也没有降低工作要求，办理业务时仔细核查各项材料，不放过一丝漏洞，利用办理户口和业务查询信息时查获冒用他人身份证案件5起，成功协助案件组抓获网上逃犯。去年案件组通过摸排线索发现一逃犯偷偷潜回新野，便来户籍室打印逃犯个人信息，在查询其个人信息过程中，该同志发现此人两小时前才更新身份证头像，便联系其户口所在派出所，了解到他刚刚申请办理临时证，该同志立即将此信息反馈给案件组，待逃犯在户政科领取临时证时将其瓮中捉鳖。

户籍管理工作是很繁琐复杂的，要做好这些繁琐的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须有强烈的责任感和奉献精神，作为户籍民警，该同志对待办事的群众，认真做到“三心”：耐心，解答问题不推诿厌烦，受到委屈能忍耐，学会宽容和善待，始终保持良好的心态。细心，审查材料和具体操作细心，不马虎拖拉。诚心。将心比心，以诚相待，在符合政策规定的前提下，积极解决群众合理要求，消除陌生感和距离感。该同志一直在摸索、在实践、在总结，她说：只有凭借一颗慧心，把工作想深想透、做细做实，才能真正得到群众认可。